KTV咨客接待岗位说明书
岗位名称:咨客接待
工作概述:负责每天的迎宾、预订、排房、带客、礼送客人服务,准确即时的统计房态信息,及收集汇总客人意见工作。
工作职责与任务:
1、按照接待、迎宾的工作流程和操作规范及标准负责接受预定、迎宾等服务,掌公司最新的促销信息、服务特色、房态信息,为客人提供准确的预定、咨询、排房;
2、根据房态情况做好预订登记工作,并通过预订程序及时将有效信息传递给楼面,合理安排房间,不造成房间资源的浪费;
3、及时对房间的预订变更、预订特殊要求信息做好记录,并通知相关部门;
4、熟悉常客的消费习惯,对常客的个人信息有一定的了解,以便消费时做好vip接待;
5、保持、维护大厅的接待环境,有对责任区域内的卫生及物品整理、清洁的义务;
6、随时听取客人的意见,做好满意度调查,及时向上级反映;
7、积极建立客户关系,协助营运部建立客户档案;
8、工作中严格执行成本控制制度,降低能源费用及其他不必要支出、浪费。
工作绩效标准:
1、严格遵守公司制订各项制度、行为规范等,无违规违纪现象;
2、工作中严格按工作流程、岗位职责、权限及标准执行,无差错,无投诉;
3、对公司每天的促销信息、服务特色、房态信息十分了解。
岗位工作关系:
所受监督:直接接受楼面主管及其它服务部门的监督。
所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系:与各服务部门有合作关系。
工作权限:
对各个对客服务部门有监督权。
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机要秘书岗位职责(通用8篇)
机要秘书岗位职责篇11、负责党委办公室行政事务工作,做好党委办公室内外联系与公共接待工作,协助领导做好党委各部门和各单位之间的协调工作。2、负责党委各种会议的会务组织准备工作,承担或协助有关部门承担党委重要活动的组织工作。3、负责校内外各级各类党委文...
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文案策划岗位说明书(精选16篇)
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茶楼店长岗位职责说明书(精选18篇)
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工程技术员岗位职责(通用16篇)
工程技术员岗位职责篇1一、坚持安全第一、预防为主的原则,执行国家及公司制定的有关安全方面的规章制度,对施工现场的安全生产负全面责任。二、负责项目工程施工组织设计安全措施的制定及报批执行。三、施工前详细勘察施工现场,制定安全生产的各种防护措施,及时向...