淘宝网店客服岗位职责(精选3篇)
淘宝网店客服岗位职责 篇1
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
(2)负责进行有效的客户管理和沟通;
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
(5)负责发展维护良好的客户关系;
(6)负责组织公司产品的售后服务工作;
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝网店客服岗位职责 篇2
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝网店客服岗位职责 篇3
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:卖场客服部主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
-
电工岗位职责说明书(精选8篇)
电工岗位职责说明书篇1一、严格遵守公司的各项规章制度,热爱本职工作,严格按照电力、电气安全操作中的有关规定,严格按程序操作。二、严格执行巡视倒合闸操作,停、送电交接班,消防措施、安全出入等制度,停送电,倒合闸前必须对操作内容,设备情况了解清楚,检查核对无误后...
-
业务员的工作职责说明书(精选5篇)
业务员的工作职责说明书篇11.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;3.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后...
-
总经理岗位说明书范文(精选7篇)
总经理岗位说明书范文篇1一、参与重大项目的合同或标书的评审。二、编制新增项目的物业管理方案。三、参与新接管项目的验收工作。四、组织本部门员工的专业技能培训。五、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格的,及时采取纠正措施及适当的预防措施。六...
-
商场店长的岗位职责说明书(通用5篇)
商场店长的岗位职责说明书篇1商场店长的工作职责一:良好的心态,用心地交流商场店长的工作职责二:认真细心的工作商场店长的工作职责三:严格执行公司制度,建立健全的门店管理制度商场店长的工作职责一:良好的心态,用心地交流。每次说起这个问题,同事就产生不屑一顾...