天猫客服主管的职责是什么（精选24篇）

天猫客服主管的职责是什么 篇1

1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议

6，上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管的职责是什么 篇2

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管的职责是什么 篇3

1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

天猫客服主管的职责是什么 篇4

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训

5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;

天猫客服主管的职责是什么 篇5

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

天猫客服主管的职责是什么 篇6

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;

2、客服售前售后客服培训等;

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;

4、统计月度售后报告.并提出改善方案;

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

2、有售前售后客服经验;

3、熟悉淘宝客服的话术;

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;

5、熟悉淘宝规则;

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;

7、具有较高的沟通能力，情商要高

天猫客服主管的职责是什么 篇7

职责

1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;

4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

任职要求：

1、1年以上淘系售前团队管理经验;

2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;

3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

4、对KPI制定及执行有丰富经验;

5、专科以上学历。

天猫客服主管的职责是什么 篇8

职责：

1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);

2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

6、熟练操作 word/excel 等办公软件;

7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;

天猫客服主管的职责是什么 篇9

职责：

1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

3、有良好的职业道德和团队合作精神;

4、熟悉实木家具品类目;

5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管的职责是什么 篇10

职责：

1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他工作。

任职要求：

1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。

天猫客服主管的职责是什么 篇11

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管的职责是什么 篇12

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;

3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;

4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;

5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;

6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;

5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管的职责是什么 篇13

职责：

1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。

2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

3、负责本部门年度工作计划的制定。

4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

5、负责部门人员的工作指导。

6、负责工作任务的分解并监督和执行。

7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

职位要求：

1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;

3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;

4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;

5、有相关客服主管管理经验者优先

6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;

7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。

8、有耐心和较强的亲和力。

天猫客服主管的职责是什么 篇14

1、熟悉天猫规则，2年以上电商客服主管相关工作经验;

2、较强的管理能力，协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4. 检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据，不合格的立马培训。

5. 实时改善以及整理快捷回复和催付话术。

6. 每天按时检查店铺后台售后处理情况，提成，提升无忧购体验得分。

7. 安排给客服做产品及销售技巧培训

8. 培养和提升新人。

9. 核算售前以及售后客服的绩效

10. 协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。

天猫客服主管的职责是什么 篇15

职责：

1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，安排客服人员的工作及排班;

2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;

3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;

4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;

任职要求：

1、3年以上美妆类目客服经验，1年以上客服团队管理经验;

2、精通天猫规则和处罚条例;

3、有美妆类目知名品牌客服经验者优先录用。

天猫客服主管的职责是什么 篇16

1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;

5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

天猫客服主管的职责是什么 篇17

职责：

1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;

4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

岗位要求：

1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;

3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

天猫客服主管的职责是什么 篇18

职责：

1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;

2、公司售前全部外包，需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;

3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

5、客服人员日常管理和培训工作。

6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

任职资格：

1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。

2、有20人以上客服团队管理经验者优先。

3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

天猫客服主管的职责是什么 篇19

职责：

1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;

2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。

3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;

4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;

5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;

6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;

7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;

8.上级交代的其他事宜;

任职要求：

1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;

2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;

3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;

5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;

天猫客服主管的职责是什么 篇20

职责：

1、参与客服团队的组建、客服人员的日常管理;

2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;

3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;

4、做好团队建设，保证团队人员积极的工作心态。

职位要求：

1、大专以上学历，三年以上相关工作经验;

2、具有较强的沟通表达能力及团队合作精神;

3、具有较强的总结和分析能力、较强的执行力、快速准确的反应能力。

天猫客服主管的职责是什么 篇21

职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

任职要求：

1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，

2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，

3.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率;

4.熟悉淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

5.有3年以上客服团队工作经验;

6.有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力;

7、对客服团队KPI考核有相关处理经验

8、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

天猫客服主管的职责是什么 篇22

职责：

1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则;

7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先;

2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题;

4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快;、

5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力;

6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神;

7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;

天猫客服主管的职责是什么 篇23

职责:

1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

任职要求：

1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

4、能承受一定工作压力;

天猫客服主管的职责是什么 篇24

职责：

1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

3、协助运营对客服组的业务流程细化;

4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈; 团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

【任职资格】

1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，1年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

2、具有良好的沟通技能及协调能力;

3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及8人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

5、具有较强的服务意识及抗压能力;