天猫客服主管的工作职责是什么(精选5篇)
天猫客服主管的工作职责是什么 篇1
1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;
2、负责小组员工的培训及日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平,降低退款率及投诉率;
3、制定各类客服沟通话术脚本,带领团队持续提升服务品质;
4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。
天猫客服主管的工作职责是什么 篇2
1、规范客服团队日常操作流程,统筹安排客服人员的工作任务,提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行;
2、公司售前全部外包,需要引导售前客服团队培训.提高询单转化率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分。每日对客户流失率进行分析与报告;
3、每天做出客服销售数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平。
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
5、客服人员日常管理和培训工作。
6、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。
7、落实部门协调和各项推广活动的配合;
8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。
天猫客服主管的工作职责是什么 篇3
1.熟悉公司产品,了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题
3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况,有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看ERP系统库存,如出现库存不足时,要通知财务及时补充,关注店铺链接库存数量,一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理,客户负面评价及时和售后客服人员沟通,不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
天猫客服主管的工作职责是什么 篇4
职责:
1.负责员工的职业发展并协调工作目标,满足客户要求;
2.负责天猫客服团队的现场管理,指导员工所需的指导,反馈,结果纪录,咨询,必要时还需分派工作;
3.负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
4.负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息,包括新要求,变化,更新等信息;
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。
任职要求:
1.大学专科及以上学历;
2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;
3.能根据业务需求进行员工排班;
4.优秀的语言表达能力,有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。
天猫客服主管的工作职责是什么 篇5
1. 负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5. 针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6.熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
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