天猫客服主管的工作职责是怎样的范文（精选15篇）

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇1

职责：

1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇2

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇3

1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇4

职责：

1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;

2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;

任职资格:

1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;

2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。

3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;

4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇5

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇6

1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行

2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能

3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定

4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等

5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇7

职责：

1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;

2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;

3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;

4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。

任职资格：

1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验

3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。

5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;

6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇8

1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;

2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;

3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;

4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;

6.团队建设与人才培养;

7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇9

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇10

职责：

1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;

2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;

4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。

5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。

6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;

7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;

9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:

1.大学专科及以上学历;

2.具备售前/售后管理岗位经验;

3.能根据业务需求进行员工排班;

4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;

5.具备培训及投诉处理能力。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇11

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇12

职责：

1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

2.提高部门整体的工作技能;

3.完善客户常见问题反馈及解决流程;

4.处理代运营客服无法解决的售后问题;

5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;

任职资格：

1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇13

职责：

1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。

4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。

5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。

6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

岗位资格：

1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;

2、熟悉电子商务运营体系及流程;

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇14

职责：

1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;

4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;

5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;

任职要求：

1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;

3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

4、做事踏实，能长期稳定工作。

天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 篇15

职责：

1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

6、处理团队突发状况;

任职资格：

1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

3、具有高度的责任心和客户服务意识;

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力