游戏客服工作职责职责（通用18篇）

游戏客服工作职责职责 篇1

1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

5.适时完成“党”的业绩目标!

6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

游戏客服工作职责职责 篇2

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

6、负责日常工作报表，分析日常问题;

游戏客服工作职责职责 篇3

1、热爱游戏;

2、熟练使用YY、微信等网络聊天工具;

3、具备良好的服务意识，以用户满意为准则;

4、性格开朗，具备良好的与人沟通能力;

游戏客服工作职责职责 篇4

1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

5、负责日常工作报表，分析日常问题;

6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服工作职责职责 篇5

1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、 负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、 处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

5、 收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

游戏客服工作职责职责 篇6

1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

2、记录好每天工作情况;

3、遇到问题及时向上级反馈;

4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;

游戏客服工作职责职责 篇7

1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2. 监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

游戏客服工作职责职责 篇8

1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

游戏客服工作职责职责 篇9

1、 协助部门负责人监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量;

2、 通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

3、 能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

4、 持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。

游戏客服工作职责职责 篇10

1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

游戏客服工作职责职责 篇11

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

游戏客服工作职责职责 篇12

1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

游戏客服工作职责职责 篇13

1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;

5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

游戏客服工作职责职责 篇14

1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!

2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !

3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程 职位要求 !

4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!

5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!

游戏客服工作职责职责 篇15

1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的服务

2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通;

3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序;

4、协助公司其他部门完成各类活动的执行;

5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益

6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总;

游戏客服工作职责职责 篇16

1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题;

2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;

3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

4.对VIP用户进行回访和维护;

5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

6.奖励和公告公布支持;

7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见;

8.游戏内相关公告的发布和维护。

游戏客服工作职责职责 篇17

1 对投诉用户的满意度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心

2 确保游戏内公共秩序，指导玩家以游戏方式解决矛盾

3 对运重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责

游戏客服工作职责职责 篇18

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客