酒店前台接待员工作职责（通用20篇）

酒店前台接待员工作职责 篇1

1.负责月子中心客户来访接待;

2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;

3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;

4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;

5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;

6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。

酒店前台接待员工作职责 篇2

1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

4、做好客人入住登记、结账离店。

酒店前台接待员工作职责 篇3

1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;

3、打印各种营业报表;

4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;

6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

酒店前台接待员工作职责 篇4

1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务

2、活泼开朗、善于表达

4、形象良好、做过酒店前台的优先

5、熟悉电脑、懂办公软件

6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题

7、日常的房态维护，开关房等

酒店前台接待员工作职责 篇5

1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;

6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

7. 完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待员工作职责 篇6

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。

酒店前台接待员工作职责 篇7

1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待员工作职责 篇8

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15) 自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是VIP客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;

17) 刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;

18) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;

19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;

20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

3. 财务

1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

4. 销售

1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

3) 确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

酒店前台接待员工作职责 篇9

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;

11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

酒店前台接待员工作职责 篇10

1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4.客人到店时，要主动向客人问好;

5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9.做好各类报表打印及统计工作;

10.能独立安排散客或团队的房间;

11.检查当天团队房号，并与房态核实;

12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13.了解客情，做好突发事件的解决工作;

14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15.准确无误地为客人提供叫醒服务;

酒店前台接待员工作职责 篇11

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;

3、负责办理客人离店结帐手续;

4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

5、监督安排当班接待员工作。

酒店前台接待员工作职责 篇12

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待员工作职责 篇13

1、做好交接班，并妥善处理。

2、熟悉并了解酒店客房预订情况、客情、设施、重要宾客信息等。

3、熟悉酒店所有房型价格和有关销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。

4、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、为宾客提供专业,友好,高效的服务。

酒店前台接待员工作职责 篇14

1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;

2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;

3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。

酒店前台接待员工作职责 篇15

1、负责住店客人的住宿登记、问讯、结账和接受订房工作;

2、根据要求合理安排房间;

3、接受电话订房及到店订房;

4、做好各项工作的交班。

酒店前台接待员工作职责 篇16

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;

6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

酒店前台接待员工作职责 篇17

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待员工作职责 篇18

1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。

8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

9、准确、认真地制作客房营业日报表。

10、接受财务部对帐目的审核。

11、完成各级领导交办的其它工作。

酒店前台接待员工作职责 篇19

1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。

2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。

3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。

4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。

5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。

酒店前台接待员工作职责 篇20

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。