酒店前厅部接待员岗位职责

酒店前厅部接待员岗位职责

部门：前厅部

职位：接待员

上级：接待主管、前厅部经理

督导：

工作性质：接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客，办理宾客住店手续，分配房间;负责回答宾客的询问，提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。

岗位职责：

1、按时上下班，做好交接班手续;

2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;

3、为客人办理换房事宜;

4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;

5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门;

6、掌握房态和客房情况，制做有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;

7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;

9、了解客情，发现问题要及时报告领导。

我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

部门经理签名：年月日

总经理签名：年月日