银行客服岗位职责(精选21篇)
银行客服岗位职责 篇1
(一)岗位职责
1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。
2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。
3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。
4、按照银行要求开展作业,实时跟进,确保完成的时效性。
(二)应聘要求
1、年龄20-30周岁,个人信用及品德良好。
2、大专或以上学历,专业不限,性别不限,有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。
3、掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度30字/分以上。
4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作。
(三)福利待遇
1、具竞争力的薪酬激励:基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金;月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保险福利:社会保险(五险)+其他福利待遇等。
3、各式培训及晋升机会:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间,晋升方向:催收员—催收组长—催收主管—催收经理。
4、丰富的团队活动:户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。
银行客服岗位职责 篇2
岗位职责:
1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通,提醒客户按时还款,引导客户正确的缴费方式;
2、协助公司处理逾期帐款的回收,维护客户的'信用;
3、 完成上级安排的其它工作。
任职资格:
1、高中及中专以上学历,毕业大学生或者有相关从业经验人员,入职有统一培训;
2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。
待遇情况:
1、签订正式的劳动合同;
2、在同行业具有竞争力的薪资;
底薪+补贴+业务奖金,根据个人能力有高有低
3、完善的职业发展机制,为员工提供广阔的晋升发展空间;
4、朝九晚六,双休,节假日按国家规定休息,以及节日福利,转正后公司
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
银行客服岗位职责 篇3
通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。
(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
(5)负责发展维护良好的客户关系。
(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
(7)配合售前进行店内VIP的折上折。
(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
(10)对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。
银行客服岗位职责 篇4
1、根据与客户签约工作范围书,处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性,确保单单相符,单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系,提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求,提供延伸服务,推广增值服务。
银行客服岗位职责 篇5
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。
银行客服岗位职责 篇6
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;
2、对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);
2、学历:中专及以上学历;
3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;
4、打字速度:30字/分钟;
5、其它要求:具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
岗位职责:
1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2.受理客户对号码百事通产品的投诉,并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求:
1.年龄18-30岁,中专以上学历,大专或本科优先;
2.普通话、粤语标准,具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,善于与人电话沟通为佳;
3.掌握计算机基本操作,中文录入速度达30字/分钟以上;
4.具备良好的.服务意识、有客服经验者优先。
一、工作内容
接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、 18-35周岁;具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上;
3、普通话标准,声音清晰柔和;
4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识,根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户;
2、正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题仔细记录及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能;
3、努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能
银行客服岗位职责 篇7
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
银行客服岗位职责 篇8
微信营销客服岗位职责之相关制度和职责
1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服...
微信客服/微信营销 欧莎 深圳市欧莎世家服饰有限公司,欧莎,欧莎世家 岗位职责
1、为顾客提供专业的在线咨询服务,解答客户疑问;
2、负责通过在线聊天工具介绍产品和专业知识给顾客,满足顾客的服务需求;
3、负责网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售;
5、跟进及处理网络交易订单,收集顾客意见并促进品牌服务的完善;
6、公司及部门负责人交办的`其他临时工作。
任职资格
1、学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答;
2、条理清晰,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强;
3、工作敬业踏实,责任性强,乐观开朗,态度积极,工作细心,有耐心;
4、善于沟通,思维敏捷,服务意识佳,具备良好的团队合作能力;
5、有服装销售或微信营销、微商经验者优先
银行客服岗位职责 篇9
1. 塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率: 客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户:可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户
银行客服岗位职责 篇10
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访,收集市场反馈信息;
5、活动邀约,信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
银行客服岗位职责 篇11
职责描述:
此岗位为阿城区当地移动客服岗位岗位职责职位要求。
岗位职责:
接听移动客户电话,解答移动业务相关事宜。
组织客户管理工作,负责维持重要客户,保持良好沟通
完成领导临时交给的其它工作。
职位要求:
有无经验均可,公司提供带薪岗前培训
积极上进,性格开朗
月休4天,法定节假日正常休息
公司福利:
每年两次的旅游、员工生日会、年会、满勤奖、工龄工资奖以及不定期聚餐等相关福利
办公地址:阿城市区
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
银行客服岗位职责 篇12
职责描述:
1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;
2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;
3.检查员工的.客服工作流程,确保服务质量;
4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;
5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;
任职要求:
1.大专以上学历,3年以上工作经验;
2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;
3.形象气质佳、富有亲和力;
4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;
5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;
银行客服岗位职责 篇13
1、核对、整理客户提供的报关资料,即时安排报关
2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行
3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进
4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本
5、根据收费标准、根据单子所产生的成本,即时制作账单,并交由经理审核后发给客户
6、完成部门经理交办的其他工作
银行客服岗位职责 篇14
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;
3、处理客户账目并收取应收帐款;
4、懂基本数据处理。
银行客服岗位职责 篇15
任职要求:
1、五官端正,身体健康,形象气质佳。
2、能熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神,对工作充满信心,有较强的责任心。
4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调,具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长
工作职责描述:
树立港华服务品牌;
提升服务形象;
负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等;
客户意见归集与反馈;
各项业务报表统计。
银行客服岗位职责 篇16
1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;
2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;
3.收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;
4.完成上级交办的任务。
银行客服岗位职责 篇17
职责描述:
1、负责项目客服部管理,配合销售部门完成各项任务指标,参与项目年度关键节点工作;
2、与公司各部门对接,做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;
3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
4、参与项目各类风险检查及整改工作,实施重点客户关系维护。
任职要求:
1、3年以上地产公司同岗位工作经验。
2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力;
3、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力。
4、热爱工作,乐观积极向上的`心态,有耐心及克服各项困难的信心;
5、适应高强度工作。
银行客服岗位职责 篇18
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
银行客服岗位职责 篇19
职责描述:
职位职责:
1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;
2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;
3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求:
1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。
2、大专以上学历,基本英语读写能力。
3、能够积极的'应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。
4、有客户服务工作经验者优先考虑。
5、能够操作电脑
上班时间:
工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;
轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班
薪酬福利:
1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;
2、语言津贴:20xx-3000元/月
3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;
4、餐费津贴:200元/月;
5、夜班津贴:800-1000元/月;
6、交通津贴:100元/月;
7、同类岗位经验补贴:300-500元;
8、学历津贴:大专以上300-500元;
9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;
10、带薪岗前培训。
工作地点:xx区金融高新区荣耀金融中心
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
银行客服岗位职责 篇20
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的.业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
银行客服岗位职责 篇21
岗位职责:
1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议;
2.学习天猫、京东平台规则,学习产品知识,并能够熟练操作使用产品;
3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动;
4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析;
5.完成接通率指标,及引导客户购买产品;
6.通过专业、细致的回答,提升用户体验及满意度;
7.高效完成上级安排的其他事务。
职位要求:
1.有话务中心客服接待经验和服务经验者优先;
2.普通话标准流利,熟悉电脑基本操作,学习能力强;
3.积极主动、思维敏捷,具有良好的沟通应变能力和执行力;
4.对客服岗位有一定的认识,具备良好的`服务意识;
5.热爱客服工作,能接受调休(5天8小时),具备一定的抗压能力。
岗位要求:
学历要求:大专及以上
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验1-3年
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车间安全员岗位职责十篇
车间安全员岗位职责篇11.严格执行公司安全管理规章制度,做到事事注意安全,时时抓好安全。2.经常检查加工厂对安全生产规章制度的执行情况,及时制止违章作业,违章指挥和不安全行为。3.对存在的安全隐患及时下达整改通知书,监督实施整改,按时验收、整改结果。4.参加安...
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后勤管理员岗位职责(精选5篇)
后勤管理员岗位职责篇11、做好日常考核工作,提高食堂服务质量;2、统筹安排餐厅后勤日常基础管理并追踪重点问题的解决;3、做好食堂环境卫生管理;4、做好班车管理;5、完成领导临时交办的任务。后勤管理员岗位职责篇21.热爱本职工作,遵纪守法,严格执行公司的各项规...
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电话销售岗位职责十篇
电话销售岗位职责篇1一、职位描述1、根据公司提供的`企业客户资料库进行电话销售;2、能够根据公司需求自行开发搜寻合适的客户资料;3、定期整理更新客户数据库;4、与客户建立良好的关系并定期维护关系;5、能很好地与相关部门人员合作;二、职位要求1、有亲和力,声音甜...
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信贷政策岗位职责(精选3篇)
信贷政策岗位职责篇1职责描述:1、负责贷中额度策略、定价策略的追踪及优化2、实施信贷风险政策、跟踪、分析政策效果;3、搭建贷中决策系统,不断优化系统功能,完善风险管理体系;4、探索并接入新的互联网下数据源,测试新数据源并优化现策略。岗位要求:1、全日制...