银行客服岗位职责说明书(精选3篇)
银行客服岗位职责说明书 篇1
1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务,具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;
2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉,及时提交工作联系单转后台处理,并跟踪处理情况,及时回复客户;
银行客服岗位职责说明书 篇2
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
银行客服岗位职责说明书 篇3
1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;
2、即时处理以及适当反馈客户申诉;
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;
4、负责系统资料录入及补录整理工作;
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;
6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;
7、完成上级领导交代的其他任务。
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售前客服岗位说明书(精选18篇)
售前客服岗位说明书篇11、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈...
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品管部经理岗位说明书(通用19篇)
品管部经理岗位说明书篇11、负责公司质量方针、质量目标贯彻落实,改善公司质量管理工作。2、负责公司各种质量管理制度的制定与实施,以及公司各种质量管理活动执行与推动。3、组织和协调公司产品的认证工作,负责对原材料供应商的评估。4、负责进料、在制品、成品...
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岗位说明书 合集(精选8篇)
岗位说明书合集篇1策划总监是指依据公司的战略规划和经营目标,制定市场推广计划和策划方案的职员,下面小编为大家精心搜集了3篇关于策划总监的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!职责一:策划总监岗位职责策划总监是指依据公司的战略规划和经营目...
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建筑工地项目经理岗位职责说明书(精选5篇)
建筑工地项目经理岗位职责说明书篇11.项目经理是工程质量、安全生产的第一负责人,对所建工程项目的质量目标和安全达标,生产进度,成本控制的实施负全面责任。2.遵守国家和地方政府的政策、法规,执行公司的规章制度和指令。自觉保护公司和职工的利益,加强与公司、监...