客服岗位职责（通用25篇）

客服岗位职责 篇1

1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责 篇2

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责 篇3

1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

3、处理客户账目并收取应收帐款;

4、懂基本数据处理。

客服岗位职责 篇4

1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

5.完成上级交办的其他事项。

客服岗位职责 篇5

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责 篇6

1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

3.配合财务做好应付对账工作;

4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;

6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

客服岗位职责 篇7

1、接待、处理客人投诉、报修，并跟进落实情况，及存档;

2、发放物业管理费、电费、水费等缴费通知单;

3、为租户办理各类申请，及时将办理工作落实到相关部门;

4、接受客人对大厦提出的建议和意见，有效地反馈至相关部门。

客服岗位职责 篇8

1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

客服岗位职责 篇9

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务;

2、负责外呼客户热线，为客户讲解、推广产品;

3、通过电话负责客户的约访工作;

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服岗位职责 篇10

1、操作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。

2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。

3、拓宽网络销售渠道，开发新客户。

客服岗位职责 篇11

迎宾;

受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防;

负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作;

为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

参与公司活动的举办;

完成上级交办的其他事务。

客服岗位职责 篇12

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

客服岗位职责 篇13

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

客服岗位职责 篇14

1、收集辖区内业户资料，做好业户档案管理。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集、掌握热线电话的所有记录，记录保修和服务质量。

3、负责业户来访、来信、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、负责业户装修申请、门禁卡、租赁车位等手续办理。

5、协助其他部门处理其他事务。

客服岗位职责 篇15

1、深入分析用户需求、行业趋势、寻找增长点;

2、负责市场业务的开展;

3、组织市场业务量的分配;

4、具有一定的管理组织能力;

5、有相关工作经验者优先。

客服岗位职责 篇16

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

客服岗位职责 篇17

1、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;

2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;

3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;

4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;

5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

客服岗位职责 篇18

1、负责本项目内的日常巡视，做好“巡视记录”;

2、负责对业户资料的登记、收集、存档、保管工作;

3、负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

4、接待业户办理装修申请手续，巡视装修现场，办理装修验收手续;

5、受理业户或顾客的投诉，做好跟进及解释工作。;

6、按时完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责 篇19

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展

客服岗位职责 篇20

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责 篇21

1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;

2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;

3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;

4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

客服岗位职责 篇22

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

客服岗位职责 篇23

1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;

2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;

3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;

4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;

5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。。

客服岗位职责 篇24

1. 负责办公租户的施工手续办理;

2. 负责日常接收物业报修事宜，转接处理;

3. 负责日常办理施工出入证;

4. 在领导带领下进行物业客户服务类工作;

5. 完成上级领导交办的其他工作任务。

客服岗位职责 篇25

1.根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置。

2.按照工作标准手册进行货物的分拣。

3.熟悉网店管家系统