工程客服岗位职责（通用13篇）

工程客服岗位职责 篇1

1、对客户市场端及产线返品进行复判,完成rma报告,rma品返回和换货,rma库存处理;

2、解析客户端的代表性不良,提交不良分析报告或8d报告给客户,针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善,与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;

3、负责客户投诉处理,针对客诉问题迅速做出反应,处理客户端未投线产品,组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因,完成8d报告给客户,提升客户满意度;

4、客户现场对应解决客户品质问题;

5、配合客户进行工厂稽核。

工程客服岗位职责 篇2

职位描述：

岗位职责

1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的.参与者以使投诉处理效率最大化

6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

7、完成上级领导指派的其它相关工作

背景：

1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

3、 具备新能源汽车工作经验优先

4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

职位要求：

1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

工程客服岗位职责 篇3

主要职责：

1、负责客诉处置；

2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；

3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的.问题。

任职条件：

1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；

2、熟练常见的电池失效模式的机理；

3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；

4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。

工程客服岗位职责 篇4

【岗位职责】

1.主要负责华东地区客户,视状况支援华南及其他须支援地点

2.完成产品安装升级、维护修养、排除故障

3.客户信息数据搜集与分析

4.担任原厂与客户桥梁,提供问题解决方案

5.实现公司目标、达成领导交办事项

【岗位要求】

1.本科以上学历,欢迎应届生

2.有半导体生产设备相关资历优先

3.有plc资历优先

4.沟通力强、人际关系好,有团队精神

【福利制度】

1.在职教育训练课程、原厂派外训练,随时提升知识技能

2.每年提拨个人发展训练补助,供同仁自由选择任意课程,提升自我的各项能力(不管是和工作相关的`专业技能课程,或是和工作无关的花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦)

3.当公司有一定盈余时,发放年终奖金与员工分红

4.特殊项目奖金

工程客服岗位职责 篇5

岗位职责：

1、负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作；

2、位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训；

3、 提供现场及电话技术支持，帮助客户对设备故障的快速确认和排除；

4、对客户定期回访并记录，提升客户满意度；

5、 总结各类问题，及时反馈公司，并提供可行性解决方案；

任职要求：

1、电气、机械、自动化或相关专业；

2、熟悉步进、伺服电机的设置，对机械结构有一定了解，有现场调试机器设备经验的'优先；

3、强烈的服务意识、责任心，良好的沟通能力；

4、能适应经常出差（地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；

5、本岗位可向技术研发工程师发展；

工程客服岗位职责 篇6

1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。

2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。

3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。

4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。

5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。

6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。

工程客服岗位职责 篇7

岗位职责：

1、熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。

2、认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

3、做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

4、负责做好在施工地各个节点的验收工作。

5、真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

6、做好与各部门之间的'衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

任职要求：

1、具有良好的和客户的沟通能力，以及管理施工人员和工艺的能力。

2、有团队精神，计划协调性好。

工程客服岗位职责 篇8

1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异常点、及异常点改善进度和效果确认。

2.售前服务：

（1）新产品前期客户需求调研；

（2）新产品前期关键性能和外观确定；

（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。

（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；

（5）客户端现场异常跟线处理；

（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8D报告回复。

3.客户关系维护：定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。

4.应对客户稽核：

（1）客户稽核前资料准备；

（2）客户稽核接待；

（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。

5.外发品质管控：

（1）外发厂前期制程能力评估；

（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；

（3）外发产品品质问题处理。

技能与素质要求：

1.了解胶粘制品行业相关客户及产品应用；

2.遇事反应灵敏，有很强的品质意识和客户服务意识；

3.熟悉离型材料或胶带保护膜等涂布行业的`生产工艺和品质管控关键点。

工程客服岗位职责 篇9

职位描述：

1、产品安装调试、维护、维修及客户培训；

2、产品问题及相关服务的反馈及建议；

3、客户技术咨询答疑；

4、客户服务报告；

任职资格：

1、有自动化设备客服经验，有高精度、视觉设备维护经验者优先；

2、熟悉客户服务流程，能主动并真实反馈客户使用状况；

3、具备良好的学习能力，积极主动学习；

4、具备组织、沟通、协调能力；

5、具备良好的'商务礼仪；

6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德，能能适应长期出差者优先。

工程客服岗位职责 篇10

职责描述：

1、负责设备售后服务的技术支持；

2、负责定期为客户提供设备的保养、检测与维护；

3、负责智动化设备的配件维修、调试；

4、负责突发事件的协调工作，紧急重大时间需及时向上级反馈；

5、负责接收客户或销售提出的产品异常情况，跟进处理及分析客户问题；

6、负责汇总及处理客户意见与投诉工作；

岗位要求：

1、大专以上学历，应用机电一体化/电气/电子技术相关专业；

2、有自动化设备电气设计或应用、调试经验；

3、有客户服务等相关2年以上客服相关工作经验；

4、熟悉自化设备或烧录器；具备判断机器故障并解决的.能力；

5、有芯片烧录、测试、自动化设备电气应用和调试经验者优先考虑；

6、责任心强，具有良好的合作和团队精神；

7、能适应出差。

工程客服岗位职责 篇11

岗位职责:

阳极锡和阳极铜的'客户端应用技术服务(包含售前和售后技术支持);

2.协助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的生产制程技术管理;

3.根据客户的电镀制程特性,给出改善建议方案;

4.在市场前端,定期维护客户技术关系。

任职要求:

1.大专以上学历,电镀化学专业优先,有PCB电镀制程操作或管理2年以上工作经验;(若能力超强可适当降低学历要求)

2.对铜、锡等金属材料特性有一定认知;

3.熟练运用QC7逻辑手法分析问题,掌握DOE实验设计技能;

4.有英语会话能力,C1驾驶证优先;

5.可适应不定期出差。

工程客服岗位职责 篇12

职责描述：

1、作为公司形象窗口，第一时间响应客户。

2、正确理解，准确分析。明白客户想表达的意思，将问题提交给合适的人处理并及时反馈客户。

3、调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。

4、排查及引导。确认故障原因为客户自身因素时，提出解决方案并引导。

5、及时跟进，了解处理进度并主动向客户汇报。

任职要求：

1、学历：专科及以上

2、专业：服务类专业毕业，计算机专业

3、性别：不限

4、工作经验：不限

工程客服岗位职责 篇13

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本）；

2、搭建客服的管理体系和组织架构；

3、计划和组织F7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的.体系的认证，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

4、建立方便易操作的无纸化文件管理体系；

5、建立完善的客户来访ERP管理系统；

6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统；

特质要求：

1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；

3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；

4、英文听说读写能力；能够独立带领外国访客户访厂。

5、能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统；

6、有内审员资格证书，需要至少有ISO9001，16949 14001的审核员资格证书。

6、有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8D分析技巧。

7、有很强的客户服务意识。

8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力。