物业客服主管工作职责2022职责(精选20篇)
物业客服主管工作职责2022职责 篇1
1提交部门工作计划,根据项目服务中心工作计划,负责完成部门职责范围内的各项工作,监督、检查工作执行情况,实施工作质量标准考核,对工作绩效负责。
2负责项目客户服务部的日常管理工作,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。
3负责建立、完善客户资讯档案,客户意见受理、处理住户的投诉,组织住户日常联系走访及意见征询工作,保持与住户的良好关系;负责小区各类台帐的建立与完善归档工作
4制定部门财务预算报告,严格执行财务制度与有关规定,厉行增收节支,做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作,检查和督导二级仓库的管理。
5 协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。
6 负责项目客户服务部的业务培训、考核工作,做好团队建设。
7 负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
8 完成上级交办的其它各项工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇2
1、主持项目客服部工作;
2、建立项目客服类管理规范,并组织培训实施;
3、负责制定客户拜访计划,客户投诉的处理及风险预估;
4、统筹项目品质工作开展。
物业客服主管工作职责2022职责 篇3
1、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的建设及管理,负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志,对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进,及时了解、掌握业户集中性意见、建议,提出合理化解决方案并及时上报,跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访,及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇4
1、居住小区物业的日常管理;
2、负责督促各项费用的收取,应收款项的催讨、收缴;
3、负责业户的报修管理工作;
4、带领项目客服团队协助完善质量系统;
5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范,制定并执行经济责任制考核;
6、完成管理处交办的有关工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇5
1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
2、不定时巡视检查小区大厦,负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;
3、负责小区日常化的管理工作,以及小区周边卫生督导工作;
4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;
5、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
物业客服主管工作职责2022职责 篇6
1、负责统筹物业客服中心工作。
2、负责办理园区企业的入驻手续、退租手续的办理。
3、负责物业费、水电费的收缴及相关单据的派发。
4、负责客户相关资料的收集、整理、归档等工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇7
1.负责业主入伙进住、装修、迁出、退租相关服务流程的执行;
2.负责督导客户服务接待的规范执行;
3.负责处理发生的事故事件,上报物业经理、总监。
物业客服主管工作职责2022职责 篇8
1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;
2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜,并协助有关部门及时解决,并做好回访工作;
3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案,对档案内容及时进行更正,保持档案内容的时效性;
4.承担项目专项服务的接洽、记录,并联系相关服务供应或承判商,协调服务过程中反映的问题和意见;
5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督,听取客户意见,提出整改措施并落实;
6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目,接受客户监督;
7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部,实施年度、月度培训计划;
8.配合综合管理部,承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;
9.协助配合相关公安部门、社区,组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;
10.执行公司品质及客服部内部各规章规程,强化客服部对内、对外的服务意识;
11.配合品质管理部、工程管理部,建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则,落实巡视检查制度,持续改进。
物业客服主管工作职责2022职责 篇9
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效,并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管工作职责2022职责 篇10
1、负责园区项目客服部的日常管理工作;
2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
3、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向项目经理报告;
4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件;
6、编写部门管理月和年报告;
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素。
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;
12、领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇11
1. 负责组织、安排客服部的各项工作;
2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3. 负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;
4. 负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;
5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。
8. 及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇12
1、在管理处经理的直接领导下开展工作,全面负责物业服务中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求服务质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动,各类档案资料管理规范负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析,确保客户的满意率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录,检查各岗位记录的有效性、规范性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划,报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格,对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管,加班数据审核,做好加班管控工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇13
1、根据物业类型和等级,组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件,并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核,对不合格的服务进行纠正,制定改进措施并验证结果;
2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;
3、组织开展业主满意度调查工作,根据调查结果形成分析报告,制定改进提升方案;
4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果,提出切实有效的改进方案;
5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访,完善投诉管理规范。
物业客服主管工作职责2022职责 篇14
1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;
2、负责各项费用收缴工作,完成各项收费指标。
3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;
4、负责项目单位社区文化建设工作;
5、完成上级领导交办的其他工作任务。
物业客服主管工作职责2022职责 篇15
1.负责统筹本物业部各岗位工作分配,对部门各项工作流程提出合理建议,处理重大投诉
2.负责监督项目各部门工作执行,协调各项工作开展顺利,监控各部门的处理与结果,内外部客户关系的维护
3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调
4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理
5. 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实,配合项目完成人才梯队的培养
物业客服主管工作职责2022职责 篇16
1.熟悉物业客服板块各项工作;
2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;
3.对物业费收、催缴有独特经验;
4.有基础财务知识,办公软件使用熟练;
物业客服主管工作职责2022职责 篇17
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管工作职责2022职责 篇18
1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
物业客服主管工作职责2022职责 篇19
1、在项目经理的领导下,对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、完成所辖区域的各项收费任务。
3、对客户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况,熟悉入驻客户单位情况,熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉相关部门规定,市容卫生、绿化、治安、消防等,并能熟练运用到日常工作中。
6、对管理区域全面负责,监督楼宇的改造工程,发现违法、违章行为及时处理并上报,做好每日工作记录。
7、完成公司领导交办的其他工作。
物业客服主管工作职责2022职责 篇20
1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;
2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;
3.及时响应客户的服务需求,组织协调解决客户的问题,并给予反馈,___限度地建立与客户之间的良好关系,提升客户满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.领导交办的其他工作。
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