物业客服主管的职责（通用15篇）

物业客服主管的职责 篇1

1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服主管的职责 篇2

1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，

提出合理化的意见与建议;

2、 负责本项目物业费的收缴工作;

3、 负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措

施并上报项目经理;

4、 负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体

满意度;

5、 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;

6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

7、 负责组织开展社区文化活动;

物业客服主管的职责 篇3

1. 管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

2. 监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

3. 统筹社区文化策划工作;

4. 项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

5.交办其他工作任务。

物业客服主管的职责 篇4

1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

4.执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核;

5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

物业客服主管的职责 篇5

1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;

2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;

4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

5.领导交办的其他工作。

物业客服主管的职责 篇6

1.全面负责客服部日常管理，统筹安排客服、环境管理工作。

2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。

3.负责完成领导交办的其他事项。

物业客服主管的职责 篇7

1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

5. 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

物业客服主管的职责 篇8

1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

8.负责社区文化活动组织与实施;

9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

11.负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服主管的职责 篇9

1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

3、负责客户需求服务质量的有效监控;

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

5、负责本部门的培训与考核组织工作;

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管的职责 篇10

1、负责统筹物业客服中心工作。

2、负责办理园区企业的入驻手续、退租手续的办理。

3、负责物业费、水电费的收缴及相关单据的派发。

4、负责客户相关资料的收集、整理、归档等工作。

物业客服主管的职责 篇11

1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;

3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;

4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;

5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;

8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;

9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;

11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

物业客服主管的职责 篇12

1、 客服部日常工作管理。

2、 接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

3、 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

4、 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

5、 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管的职责 篇13

1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管的职责 篇14

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管的职责 篇15

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。