客服主管工作职责内容（精选15篇）

客服主管工作职责内容 篇1

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管工作职责内容 篇2

1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;

2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化;

4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动;

5.其他上级交予的工作。

客服主管工作职责内容 篇3

根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责内容 篇4

1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;

2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升用户满意度;

3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、并进行推动改善;

4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。

客服主管工作职责内容 篇5

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责内容 篇6

1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标 ;

2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

5、 记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管工作职责内容 篇7

1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;

2、定期召开部门会议;

3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;

5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;

客服主管工作职责内容 篇8

1. 负责电商客服团队的日常管理;

2. 协助运营，完成客服团队目标;

3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;

4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;

5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;

6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管工作职责内容 篇9

1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

客服主管工作职责内容 篇10

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

客服主管工作职责内容 篇11

1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、负责面向客户的技术交流、方案编写；

5、配合销售做好产品市场推广；

6、技术应用的推广、培训。

客服主管工作职责内容 篇12

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管工作职责内容 篇13

1、负责团队日常和现场管理工作;

2、负责新人的培训和安排工作;

3、负责与银行方的沟通协调工作;

4、新政策新任务的传达分解;

5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标

客服主管工作职责内容 篇14

1、负责客服部全面工作；

2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；

3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

5、完成领导交办的其他工作任务。

客服主管工作职责内容 篇15

1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。