售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么（通用5篇）

售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 篇1

职责：

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 篇2

1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 篇3

1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

4、合理制定月度工作计划表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 篇4

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

3、负责售后客户资料的整理和归档;

4、负责验车材料的存档和保管;

5、负责售后内部工单及业务开单;

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

7、负责月度售后KPI工作;

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

9、领导交办的其他工作。

售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 篇5

1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。