售后客服文员的职责和权限是什么
售后客服文员需要负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问。那么售后客服文员的职责和权限是什么呢?下面一起和本站小编看看吧。
篇一
1. 负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;
2. 通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
任职要求:
1. 要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
3.口齿清晰,普通话标准,有较强的沟通能力,沉稳自信;
4.有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;
5.具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,
篇二
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后客户资料的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
9、领导交办的其他工作。
篇三
1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;
7、领导交办的其他临时性事务。
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