客服内勤岗位的具体职责

客服内勤需要分析产品市场动态，协助分公司及客户完成学术支持工作。下面是本站小编整理的客服内勤岗位的具体职责。

篇一

职责;

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

岗位要求

1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

篇二

职责

1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;

2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务;

3、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。

4、部门资料的归档并管理;

5、协助人事部门的日常工作;

6、负责部门内的行政类工作;

7、负责公司网络的管理及维护。

任职资格

1、具有大专或大专以上学历;

2、有1年以上相关经验;

3、善于沟通，具有一定的抗压能力;

4、熟练操作office软件;

5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

篇三

职责

1、通过电话、微信等方式邀约客户到店续保，对每次跟踪的客户进行记录整理，分析客户意向;

2、熟练掌握合作保险公司出单流程与操作，接待到店客户并算价出单;

3、报表、台账的录入统计;

4、完成上级交办的其他事项。

【任职要求】

1、大专以上学历，具有同业工作经验者优先;

2、有较强的沟通能力、表达能力与服务意识;

3、学习能力强，有上进心。