物业办的职责内容（精选16篇）

物业办的职责内容 篇1

1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

2、档案、资料、各类函件的管理;

3、完成上级领导交办的其他工作;

4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;

5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;

6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;

7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。

物业办的职责内容 篇2

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，

4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;

5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;

6、上级安排的其他事情。

物业办的职责内容 篇3

1、客服中心前台业务：受理业户装修、报修发单、收(铺)楼等申请及投诉、建议处理等工作;

2、客户关系维护：收集汇总客户信息，了解、调查客户服务需求和意见、建议，做好相关书面反馈工作;

3、其他工作：及时更新前台业务表格及日报表，与其他业务部门做好工作对接;

4、协助上级领导完成其他临时性工作。

物业办的职责内容 篇4

1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序

2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况

3、负责每天维修报单、投诉记录工作，并及时做好维修报单及相应的回访工作

4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计

5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作

6、负责做好物业巡查工作，并及时对不合格项跟进处理

7、负责责任区域的客户关系维护工作，与客户取得良好沟通

物业办的职责内容 篇5

1、与租户保持良好的沟通， 为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;

2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;

3、负责租金、物管费的催收和其它费用的催收;

4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等;

5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。

物业办的职责内容 篇6

目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。

日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。

信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种文化活动及宣传工作。

6.完成领导交办的其他工作事项。

物业办的职责内容 篇7

1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

物业办的职责内容 篇8

1.公司设施设备资产管理，建立境设备设施管理目标及标准，设备设施管理任务分配;

2.负责不断完善保洁、绿化、排污、虫控等环境管理制度与目标的制定;

3.物业工程项目进度管理与监督;

4.公司领导分配的其他工作任务安排;

物业办的职责内容 篇9

1、负责项目客户服务工作的规划统筹;

2、负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;

3、负责开展客户满意度调查工作;

4、负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

5、负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;

6、负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、检查、考核、催费等;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业办的职责内容 篇10

1、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。

2、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。

3、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。

4、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。

5、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。

6、领导交办的其他工作。

物业办的职责内容 篇11

1、负责好物业客服管理工作;

2、受理及主动电话业主，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;

3、完成物业的报销、申请;

4、具备一定的文字及沟通能力。

物业办的职责内容 篇12

1、负责拓展物业项目，获得各业态类型的物业管理资格;负责各类市场情报、物业行业政策与信息的收集、整理与分析;

2、开展公司对外物业市场的拓展，发展对外楼盘，建立市场拓展信息渠道;

3、负责物业拓展状况分析研究，组织目标市场的调研与分析，并编制市场调研报告;

4、负责拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，建立有效的客户关系系统;

5、负责监管项目投标工作，完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。

物业办的职责内容 篇13

1、协助客服经理制定年度工作计划，定期开展社区文化活动;

2、落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等;

3、负责指导办理业主的入伙、装修手续;

4、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成;

5、负责对各项收费情况的催缴;

6、对业主/用户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/用户的沟通工作;

7、监督客服部员工的工作，督促其认真执行本岗位职责;

8、定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量;

9、参与重大接待活动。

物业办的职责内容 篇14

1、负责项目设备、设施的维修、保养，甲方的各类报修处理工作;

2、负责物业工程人员的管理、岗位协调、业务指导和培训;

3、管理物业设施设备维修维护工作记录档案，对服务质量进行督导和考核，提出整改意见。

物业办的职责内容 篇15

1、负责主持项目工程部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作;

2、负责组织制定和审定物业项目设备设施的预防性维修计划、更新、改造计划，组织设备设施的维修、保养、更新和改造等工作;

3、负责监督工程日常物料用品的月度申购计划、订购、领用等的监管工作;

4、负责监督工程项目涉及的资料、技术档案的管理;

5、负责组织制定物业项目设备设施节能运行的计划和运行维修费用预算;

6、负责组织制定和审定工程部员工培训计划，并定期组织员工进行培训演练与考核;

7、负责对重大设备故障、紧急事件、大型维修等工作的协调跟进及现场管理工作。

物业办的职责内容 篇16

1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管理处经理汇报;

2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;

3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，负责对管理处节点工作的效果检查、评定;

4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;

5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。

6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，做要管理处员工日常的仪容仪表、行为规范的监督检查。

7、积极完成上级领导交办的其他任务。