2023售后主管工作职责（精选13篇）

2023售后主管工作职责 篇1

1.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进；

2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；

3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；

4质量客诉处理及原因分析， 协助制定改善方案；

5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；

2023售后主管工作职责 篇2

1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

3、负责区域内服务营销任务的达成；

4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

2023售后主管工作职责 篇3

1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

3、负责售后维修配件库的核对与管理；

4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；

7、负责部门客户投诉；

8、 完成上级领导交办的其他工作任务。

2023售后主管工作职责 篇4

1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作

2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展

3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成

4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度

8、领导交代的其他工作

2023售后主管工作职责 篇5

1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

3、及时、有效、妥善处理突发事件;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

5、主管安排的其他工作;

2023售后主管工作职责 篇6

1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;

2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;

3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;

4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

2023售后主管工作职责 篇7

1、制定售后服务工作计划；

2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；

8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；

9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）

2023售后主管工作职责 篇8

1、制定、修改，推动实施客服服务流程及规范制度;

2、部门的规章制度的制定和监督执行;

3、投诉记录的巡查和跟踪处理;

4、回访客户，建立客户满意度调查表;

5、主导组织落实客服工作并指导客服人员的工作，提高所有人员的工作能力，责任心及团队合作能力;

6、负责与相关部门进行协调跟进，及时处理客户的需求和突发事件。

2023售后主管工作职责 篇9

1、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。

2023售后主管工作职责 篇10

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见

3.负责退货产品的入库验收工作

4.每月统计售后总表。及统计维修费用

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作

7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心 的做好解释，__的降低客户的投诉

9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报

10.完成上级领导交代的其他任务

2023售后主管工作职责 篇11

1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

2. 负责订单售后部团队建设工作；

3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；

4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；

5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；

6.对销售数据进行统计分析；

7.对部门人员的定期进行培训、考核；

8.协助完成其他部门需要协助的工作；

2023售后主管工作职责 篇12

1、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务;

2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管;

4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务;

5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累;

6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度;

2023售后主管工作职责 篇13

1.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；

2.协助售后主管跟进客户保单情况；

3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；

4.完成上级交办的其他事务性工作。