售后主管工作职责2023工作职责（通用13篇）

售后主管工作职责2023工作职责 篇1

1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责2023工作职责 篇2

1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责2023工作职责 篇3

1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责2023工作职责 篇4

1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

7、完成领导交办的其他工作。

售后主管工作职责2023工作职责 篇5

1、负责接待客户售后处理

2、熟练运用聊天工具

3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责2023工作职责 篇6

1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

3、物料需求的统计、复核及申报，

4、日常erp维护、ERP数据的审核，

5、售后库位的日常维护管理、盘点，

6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责2023工作职责 篇7

1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升

2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户

3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善

4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

5、负责返修件的返修处理

售后主管工作职责2023工作职责 篇8

1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；

2、团队建设和人员规范管理及培训；

3、投诉处理，部门协调配合；

4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；

5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。

售后主管工作职责2023工作职责 篇9

1、城市服务中心服务统筹负责人;

2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;

3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;

4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;

5、协调现场人员与车辆秩序;

6、其他相关职责;

售后主管工作职责2023工作职责 篇10

1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。

2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行

3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。

4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。

5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。

6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。

7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。

8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。

9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。

11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；

12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。

13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。

14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。

15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。

16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。

17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。

18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。

19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。

20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。

21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。

22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。

23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。

24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

售后主管工作职责2023工作职责 篇11

1、高效管理团队，完成月度绩效考核指标;

2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案;

3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环;

4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案;

5、协助处理市场突发紧急情况。

售后主管工作职责2023工作职责 篇12

1、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排;

2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题;

3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作;

4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

售后主管工作职责2023工作职责 篇13

1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;

2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;

3.负责大屏安装及外部资源协调工作;

4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;

5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;

6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;

7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;

8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;

9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。