企业客服岗位职责（精选15篇）

企业客服岗位职责 篇1

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

企业客服岗位职责 篇2

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

企业客服岗位职责 篇3

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

企业客服岗位职责 篇4

1、遵守公司员工规章制度，负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

企业客服岗位职责 篇5

售后客服

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

企业客服岗位职责 篇6

1. 组织完成物业服务项目的质量管理职责，负责制定项目年、季、月培训计划，在品质管理部统筹管理下建立并维护与客户沟通、物业区域服务质量监控、房产售后服务相关的质量管理体系，完成公司关于客户关系管理、房产售后服务和费用催收工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对物业服务项目的整体工作结果负责。

2. 组织完成项目的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘并组织部门级培训，负责项目绩效考评工作，负责员工劳动纪律的管理，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要。

3. 组织完成项目的流程管理职责，统筹管理物业项目的客户接待、报事报修处理、客户档案、房产售后服务、回访、投诉处理、社区文化、日常服务质量监督检查、装修管理、费用收缴、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的客服关系与售后服务分析数据。

4. 组织完成项目的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作。

5. 组织完成项目的财务预算，并按公司审批的项目各阶段预算执行。

6. 组织完成项目的成本管理职责，控制物业项目成本、费用指标的执行情况。

7. 组织完成项目的资产管理职责，在财务部指导下管理项目各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要。

8. 审核项目财务支付，审核物业项目的各类合同。

9. 负责审批常规住户装修方案，审核非常规装修方案。

10. 负责组织与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，定期组织召开业主大会、业主委员会或业主代表会议。对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。

11. 负责在财务部指导下组织使用与维护公司物业服务软件与各类收费软件及其信息。

12. 负责在行政人事部指导下培育项目的骨干人员。

13. 负责主持本部门的考核检查与指导工作。

14. 负责主持召开项目工作例会，督办各部门服务流程。

15. 主持售后服务、需求收集与受理、回访、客户满意度类管理制度的拟制、修订与完善，并负责上述制度的培训与考核。

16. 组织客服纠纷突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。

17. 参与客服方面、房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集，并及时向公司品质管理部汇报。

18. 组织进行现场服务质量监督职能，对专业部门的形象、状态进行监督、巡检与抽查，并提出督办意见。

19. 参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

20. 按公司指令进行前期介入，提交前期介入报告。

21. 组织物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，负责提出整改措施和优化建议。

22. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

企业客服岗位职责 篇7

1. 负责对业主的拜访、联络和客户意见的收集、调查、分析、处理与回访。

2. 负责责任片区的收费管理，对收费准确率与及时率负责。

3. 负责责任片区巡查，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理情况。协助同事进行物业服务质量监督。

4. 负责责任片区空置房的管理。

5. 负责责任片区业主入伙管理。

6. 负责责任片区业主的装修管理

7. 负责责任片区业主报事、报修与投诉的受理、建档、督办与回访。

8. 负责向责任片区业主传递有关物管公司及项目的信息。

9. 负责责任片区业主满意度的调查的实施，对责任片区的满意率负责。

10. 前述工作所述责任片区由公司指定和调整，客服助理必须相互协助、相互监督，按部门和公司统一布署，共同为项目的上述工作项负责。

11. 接受公司各级的培训或考核

12. 严格遵守公司规章制度，在项目作好行为规范的示范作用。

13. 参加公司各类学习和交流，完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

企业客服岗位职责 篇8

1. 负责业主入伙管理:负责流程管理和业主接房满意率。

2. 负责各种费用的收缴管理：负责准确率与及时率。

3. 负责对业主的装修管理：负责违章发现率、及时处理率与处理成功率。

4. 负责特约服务项目的策划及实施，组织相关专业部门开展全方位的对客服务。

5. 负责小区活动场所与设施的策划及管理。

6. 负责业主报事报修与投诉的管理：负责处理及时率与处理成功率。

7. 负责对所属员工的培训考核，协助上级对其它项目员工进行服务意识教育。

8. 负责业主满意度的调查，向公司提交业主需求，定期上报物业简报。

9. 负责社区文化活动的策划、实施与总结。

10. 负责向小区业主传递有关物管公司及项目的信息，管理小区宣传设施。

11. 负责业主档案、装修档案的管理，负责其准确率与安全、保密。

12. 协调上级进行小区巡查、各服务质量状态和项目员工的行为规范督查、指导。

13. 负责客服中心员工的日常培训考核，主持项目客服中心的日常工作，对项目客服中心的整体职责负责。

14. 参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

15. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。

企业客服岗位职责 篇9

1、在公司总经理的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;

2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约,控制本部门费用开支，保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度;

8、完成领导交办的其他工作。

企业客服岗位职责 篇10

1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

3.配合财务做好应付对账工作;

4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;

6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

企业客服岗位职责 篇11

- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标

- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案

- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施

- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队

- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题

- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系

企业客服岗位职责 篇12

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

企业客服岗位职责 篇13

1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

企业客服岗位职责 篇14

1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

企业客服岗位职责 篇15

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送货地点进行文件准备

Ask for the order forecast from customer.

与客户确定预期收货时间

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

准备采购订单，并且跟踪发货

Data base maintenance for Items/Customer.

项目/顾客数据库的维护

Other work assigned by the manager

上级安排的其他任务