物业管理处客服岗位职责内容(通用5篇)
物业管理处客服岗位职责内容 篇1
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;
2、接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请,办理相关手续;
5、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;
6、听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助前台主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理
物业管理处客服岗位职责内容 篇2
1.建立健全物业档案,租赁信息档案,完善、准确、详细;
2.跟进租客动向,及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用,每月按时对账;
3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等;
4.及时处理物业维修,并控制维修费用;
物业管理处客服岗位职责内容 篇3
1. 负责楼层客户物业服务工作;
2. 负责客户的接待、咨询工作,为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;
3. 了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;
4. 陪同客户看房,促成写字楼租赁业务成交;
5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;
6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作;
7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;
物业管理处客服岗位职责内容 篇4
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作,不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;
2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;
3、积极与公司客户及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据物业区域内住户的需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客服服务体系及服务流程;
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理,降低投诉率;
5、加强内部沟通和对所属人员的管理,协调各工作维点与工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成;
6、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
物业管理处客服岗位职责内容 篇5
1-协助项目经理进行商业综合体物业工作开展和日常事务处理;
2-掌握项目物业管理相关情况,为部门经理工作决策提供依据;
3-协助督促检查本部门执行公司的工作计划实施、各项决策和指令;
4-协助督促各部门工作品质和标准,并提出合理化建议;
5-处理客户对其分管工作范围内的投诉;
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财务部的岗位职责篇11.掌握与熟知国家的各项财务法律法规政策,遵守各项财务管理要求,准确的、认真的负责公司会计管理工作任务,保障会计工作任务的完成;2.做好企业各个方面的经济活动和财务收支情况的记录,保障各项记录的及时与真实,公司的经济业务是合理且合法的;3....
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财务部岗位职责十篇
财务部岗位职责篇11.制定集团下属医院财务部工作计划,合理安排部门及项目具体会计核算工作,落实、监督工作执行情况;2.制订和推动内控政策、指引和流程的实施;跟进审计发现的改进工作;建立有效的控制环境;3.制订内控政策、指引和流程。和公司管理层密切合作,熟...
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质量专员岗位职责十篇
质量专员岗位职责篇11、异常管理:含客诉、内外部异常管理、问题跟进处理;2、需要有仓库管理方面的哦;3、现场检查,发现仓库运作中与质量相关的问题(如:库存差异、产品效期、发货时效、错漏发等);4、数据分析、管理漏洞,分析并质量问题的.成因,提出相对应改进建议;5...
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物业总经理岗位职责篇11、根据公司整体战略,完成年度战略和经营目标;2、管理所属项目的物业管理工作(前介-市场-品能),并对服务质量负责;3、建立、健全物业管理运营体系、相关各项制度和业务流程,并分解落实到相关项目;4、推进和改善公司物业管理质量,提高客户满意...