电商客服关键岗位说明书
经理:
(1) 合理安排客服各工作岗位及人员,不断优化和改进人员排班;
(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析,作出人员增减提升计划,并负责招聘具体实施工作;
(3) 奖优罚劣,制定员工档案,制定员工发展方案,每月排名末端淘汰;
(4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;
(5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系,不断提升员工服务技能及服务质量;
(6) 对现有的工作流程进行梳理,不断改进和完善;
(7) 每周客服管理例会,一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;
(8) 对品牌电商每月总销量负责,分解到周、天,并跟进销售完成情况;
(9) 与其他部门的接口工作,制定工作需求,提醒、监控相关部门完成。
售前主管:
(1) 早例会,对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工;
(2) 晚例会,对当天工作情况进行总结和案例分析,对第二天工作重点讲解;
(3) 处理小组员工升级上来的客户问题,疑难问题转售后接口人处理;
(4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;
(5) 现场管理:小组内员工的工作状态,高峰期旺旺的转接分流,咨询量少时未付订单的旺旺追单;
(6) 组织员工参加部门的各种培训及会议,做好日常考勤及违反纪律记录工作;
(7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导,保证工作信息的及时有效传递;
(8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息,提醒员工注意并加以改进,努力提升小组内员工的工作质量;
(9) 配合部门整体的销售提升工作,在小组内营造良好的竞争氛围,优秀员工分享经验,提升小组员工的分析问题、解决问题的能力,提升小组咨询转定率;
(10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表,完成经理安排的临时性工作。
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总会计师岗位说明书(通用18篇)
总会计师岗位说明书篇11.认真贯彻执行国家的方针政策、法规和制度,严格维护财经纪律,保证完成各项上交任务。2.参与制定公司的生产经营方针和策略,参与制定公司的发展规划,参与讨论审批年度综合计划。3.参与制定公司的经济责任制,负责组织建立和健全公司的经济核算...
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护理部主任岗位说明书(精选5篇)
护理部主任岗位说明书篇11、在院长领导下负责全面护理工作及院内感染控制工作,拟定全院护理工作计划,经院长及分管院长审批后实施,并检查护理工作质量,按期总结汇报。2、负责拟定和组织修改全院护理常规,并严格督促执行,检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制...
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物流公司调度岗位说明书精选范文(精选5篇)
物流公司调度岗位说明书精选范文篇11、与下游客户确认次日发货计划及目的地,提前安排车辆确保运输任务。2、与上游厂家衔接并协调当日计划按时发车;3、负责目的地运费、运距确认并建立相应的台帐;4、负责与监控员沟通掌握LNG运输从装车到卸车期间车辆信息;5、处...
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文字秘书岗位说明书大全(精选18篇)
文字秘书岗位说明书大全篇1一、按照党委的要求,起草或参与起草报告、计划、总结和其他有关公文。二、负责党委召开的各种会议的会务工作(包括与会人员的通知、会场安排、记录、录音、整理会议纪要、会议材料归档等)。三、负责党委日常的文书处理工作。四、负责...