前台岗位说明书范本

前台

前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

前台岗位职责

1、电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;

2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等;

3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接;

4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;

5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

前台岗位要求

1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

2、确保高效而准确地为客人提供服务;

3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;

5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正, 声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识;

6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

7、有前台及相关工作经验者优先。

前台关键技能

专业能力

办公软件接听电话接待

人际交往良好形象服务

前台升职空间

前台 → 前台经理/行政专员/秘书 → 行政总监

前台薪情概况

应届毕业生￥XX.00

1年经验￥XX.00

2年经验￥2200.00

3年经验￥3000.00

前台工作内容

1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待;

2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录;

3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记;

4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;

5、负责员工名片、工牌的制作发放;

6、负责缴纳水电费、电话费等。

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