贵港市人民防空办公室信访工作制度
为加强我办与人民群众的密切联系,畅通信访渠道,及时处理群众上访问题,保护群众合法权益,维护信访秩序,创造文明有序的工作环境,依据《信访条例》,结合我办实际,特制定本制度。
一、信访接待工作要严格遵守党和国家的各项政策、法律、法规,按照《信访条例》的要求,坚持及时、依法解决问题与思想教育疏导相结合的原则。
二、综合科由专人负责来信、来访的拆封、接待、登记、分类、分发、报批、转办、检查、催办、归档等工作。接待人民群众来信(访),要做到热情服务,文明礼貌,对来访人员的陈述要认真听取并作好登记,必要时制作相应的笔录文书。
三、信访工作人员对人民群众来信(访)和上级有关部门转办的信(访)案件要提出拟办意见,经主要领导审查后交相关科室办理,并进行督查;结案后,及时将有关资料整理归档。
四、信访工作人员对情况重大、紧急的重要信(访)案件,应当及时提出建议,随时报请相关领导作出处理决定。
五、信访工作人员对人民群众来信(访)反映的问题,要认真审查,需其他部门办理的,及时转办,并督促办理结果;需调查的,要及时组织人员调查处理,提出处理意见。
六、信访工作人员收到信访事项后,能够当场答复是否受理的,应当当场书面答复;不能当场答复的,应当自收到信访事项之日起15日以内电话(有详细的记录为证据)、书面等形式告知信访人。但信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。信访事项受理后,工作人员根据“属地管理、分级负责;谁主管、谁负责”的原则,及时转办、督办。对信访事项有权处理的机关应自受理之日起60日内办结;情况复杂的,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的,按相关规定办理。
七、实行综合科信访接待制度。负责来办上访人员的接待和处理工作,解答信访人询问的有关法律、法规和政策等方面问题。
1、综合科能当场处理的当场处理,不能当场处理的应及时向分管领导报告,但要做好信访人的思想劝导工作,解释到位;对一时不能答复的,要先与信访人约定答复时间,然后到部门协调,再答复;对已当场答复的信访事项,要及时跟踪督办到位。
2、工作人员要做好信访接待登记,写明处理情况。
八、综合科将不定期分析研究信访案件的接待处理情况,对重点、难点信访案件提出具体处理意见,及时总结、交流信访工作经验、通报信访工作情况。
九、对信访接待工作不力的,人防办将对信访工作人员给予通报批评,责令整改。
十、其他未尽事宜依照《信访条例》执行。
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