电商客服的岗位职责(精选12篇)
电商客服的岗位职责 篇1
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
电商客服的岗位职责 篇2
接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;
熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的疑问,提供客户答疑;
定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;
协助优化整理客服话术库;
熟练使用公司管理后台, 对订单进行查询。
电商客服的岗位职责 篇3
1、负责公司网络销售客服,有丰富的销售经验;
2、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,有效达成销售目标;
3、负责进行有效的客户管理和沟通,负责收集客户信息;
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5、负责组织公司产品的售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
8、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;
9、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。
电商客服的岗位职责 篇4
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
4、定期检查客服各环节,整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给运营负责人,保证售后服务质量;
5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);
电商客服的岗位职责 篇5
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9. 网站后台管理与维护。
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服的岗位职责 篇6
1、通过旺旺解答客户的问题,并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的引导工作,售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排,协调及配合团队完成销售目标。
电商客服的岗位职责 篇7
1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通,解决顾客提出的售后问题;
2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;
3、及时做好顾客反映问题的登记工作,收集意见及对投诉进行跟踪和处理;
4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;
5、熟悉公司销售的产品。
电商客服的岗位职责 篇8
1..做事条理清晰、执行力强;
2.负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入
3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;
4.客服接待聊天记录,交接流程复核;
电商客服的岗位职责 篇9
1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
电商客服的岗位职责 篇10
1、通过淘宝旺旺,咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
电商客服的岗位职责 篇11
1.根据配送接单员发出的“拣货单”,将货物从配送中心的分拣出来,放置制定发货位置。
2.按照工作标准手册进行货物的分拣。
3.熟悉网店管家系统
电商客服的岗位职责 篇12
1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库
4.建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量
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