物业公司客服专员岗位职责(精选5篇)
物业公司客服专员岗位职责 篇1
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;
2、建立住户档案及内部文档管理系统,定期更新,健全业户资料,对收发文件进行分类存档;
3、负责接听住户报修、投诉电话,做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;
4、协调管理中心与住户之间的关系,定期回访并征求住户意见,尽力为园区住户排忧解难;
5、熟悉并掌握园区物业情况,定期发出相关通告通知,并向住户做好相应的协调解释工作;
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;
物业公司客服专员岗位职责 篇2
1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划,定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见,并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析,向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;
7、负责走动管理检查记录整理及归档;
8、负责SES体系管理及检查工作;
物业公司客服专员岗位职责 篇3
1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
物业公司客服专员岗位职责 篇4
1、受理物业前期客服工作;
2、受理客户需求、解决客户提出的意见和建议;
3、协助上级做好物业客户关系维护;
4、外部客户沟通、对接。
5、物业费收取工作。
物业公司客服专员岗位职责 篇5
1.负责部门组织结构的制定和优化,客服部门业务操作规范;
2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
4.负责客服团队的日常管理和业务培训;
5.处理客户投诉,制定客户投诉分析报告;
6.随时掌握物业费收缴情况,及时做好催交的组织工作;
7.组织客户访谈工作,知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
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设计部经理岗位职责十篇
设计部经理岗位职责篇1岗位职责:1、编制各项目相关开发设计进度计划,并负责监督指导计划完成;2、把握项目前期规划方向,产品定位,审核相关设计阶段成果,指导检查相关专业设计工作,确保相关专业设计质量及进度符合公司开发要求;3、领导协调与设计单位的业务关系...
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财务员岗位职责十篇
财务员岗位职责篇11、项目部日常财务管理工作,每月编制现金日记账、银行存款日记账、存货日记账、下旬支出预算明细表,以及相关的财务凭证及时提交给项目经理部;2、熟练掌握“营改增”的相关政策,做到合理避税、减税、抵税,为项目工程的成本控制建言献策、保驾护航...
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续保专员岗位职责十篇
续保专员岗位职责篇11、受理客户投、续保业务,分析客户车辆类型,结合保险产品品种向客户推荐险种,计算相关资费。2、查看客户上年度的车险保单,收集客个人或企业车辆办理保险的行驶证、上年度保单、个人身份证或企业营业执照等材料的复印件办理交强险或车辆商业保...