关于客服主管的职责2023职责（精选30篇）

关于客服主管的职责2023职责 篇1

1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

2.定期召开部门会议；

3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇2

1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

5、领导交代的其他事宜。

关于客服主管的职责2023职责 篇3

1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、负责面向客户的技术交流、方案编写；

5、配合销售做好产品市场推广；

6、技术应用的推广、培训。

关于客服主管的职责2023职责 篇4

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量。

关于客服主管的职责2023职责 篇5

1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施 ；

2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

7.负责项目物业管理费用的收缴；

8.组织客服各项业务的办理日常工作；

9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 ；

10.完成项目经理指派的其他工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇6

1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

关于客服主管的职责2023职责 篇7

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

关于客服主管的职责2023职责 篇8

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇9

1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；

4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

关于客服主管的职责2023职责 篇10

1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。

2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。

3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。

4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。

5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

关于客服主管的职责2023职责 篇11

1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;

2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;

3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;

4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;

5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;

6. 向运营总裁直接述职。

关于客服主管的职责2023职责 篇12

1、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；

2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）；

3、部门员工绩效制作、审核、提交；

关于客服主管的职责2023职责 篇13

1. 负责处理并跟进客户的日常订单;

2. 负责快递订单中的异常问题处理;

3. 负责团队管理

4.负责相关报表的制作及对账;

5.领导安排的其他事宜。

关于客服主管的职责2023职责 篇14

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

关于客服主管的职责2023职责 篇15

1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度

2、保证客户档案资料的完整性

3、按时完成首保的招揽工作

4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作

关于客服主管的职责2023职责 篇16

根据公司的制度处理特殊客户问题;

负责公司准业主满意度的相关工作

负责业主活动的策划、组织工作;

协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;

配合相关单位或部门做好协调工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇17

1）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。

2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。

3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。

4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。

5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。

6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。

7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。

关于客服主管的职责2023职责 篇18

1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;

2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;

4、组织制定项目年度预算及利润目标等;

5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。

关于客服主管的职责2023职责 篇19

1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇20

1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。

2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。

关于客服主管的职责2023职责 篇21

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

关于客服主管的职责2023职责 篇22

1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

关于客服主管的职责2023职责 篇23

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

关于客服主管的职责2023职责 篇24

1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇25

1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;

2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;

3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;

4、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案

5、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率;

6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇26

1、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。

2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。

2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；

3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。

关于客服主管的职责2023职责 篇27

1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.完成上级安排的其它工作。

6、带领售前售后团队发展;

关于客服主管的职责2023职责 篇28

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇29

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

关于客服主管的职责2023职责 篇30

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。