物业客服主管的职责(精选12篇)
物业客服主管的职责 篇1
1.负责管辖物业管理的客户管理工作,履行计划、组织、监督、协调职责;
2.执行公司的有关规定及管理目标,并按需要督促执行情况;
3.负责处理客户投诉、客户沟通等;
4.执行公司的有关规定及管理目标,进行绩效考核;
5.巡视管理区域,监督客服服务工作的质量;
6.收缴物业管理费用,完成上级交办的其他工作任务。
物业客服主管的职责 篇2
1.全面负责客服部日常管理,统筹安排客服、环境管理工作。
2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。
3.负责完成领导交办的其他事项。
物业客服主管的职责 篇3
1. 管理及安排客户组员工日常工作,完成管理层下达任务指标;
2. 监控客户投诉,制定客户满意度提升计划,提高整体客户满意度;
3. 统筹社区文化策划工作;
4. 项目市场拓展考察,跟进,前期介入、招投标等;
5.交办其他工作任务。
物业客服主管的职责 篇4
1.负责统筹本物业部各岗位工作分配,对部门各项工作流程提出合理建议,处理重大投诉
2.负责监督项目各部门工作执行,协调各项工作开展顺利,监控各部门的处理与结果,内外部客户关系的维护
3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调
4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理
5. 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实,配合项目完成人才梯队的培养
物业客服主管的职责 篇5
1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;
2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;
4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;
8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;
9、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服主管的职责 篇6
1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本项目经理监督、管理,
提出合理化的意见与建议;
2、 负责本项目物业费的收缴工作;
3、 负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措
施并上报项目经理;
4、 负责客服满意度调查工作,征询业户的意见和建议,统计分析对客服务整体
满意度;
5、 负责客服部文件、资料的管理,并建立清单和相关记录;
6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;
7、 负责组织开展社区文化活动;
物业客服主管的职责 篇7
1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;
2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;
3.及时响应客户的服务需求,组织协调解决客户的问题,并给予反馈,___限度地建立与客户之间的良好关系,提升客户满意度;
4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
5.领导交办的其他工作。
物业客服主管的职责 篇8
1. 负责组织、安排客服部的各项工作;
2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3. 负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;
4. 负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;
5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。
8. 及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客服主管的职责 篇9
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%;
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;
6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;
7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;
9、做好领导交办的其他任务。
物业客服主管的职责 篇10
1、在物业主任的领导下,对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施,各项工作有序开展。
2、指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
3、及时解决业主、租户的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主、租户答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案。
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。
5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户,征求其对服务管理工作的意见。
6、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。
7、监督辖区内公共区域巡查情况,并督促落实。
8、监督小区卫生工作。
物业客服主管的职责 篇11
1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。
5、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
物业客服主管的职责 篇12
1. 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;
2. 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;
3.完成领导交代的其他事物。
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