客服主管的职责内容（精选14篇）

客服主管的职责内容 篇1

1、负责外呼电销团队的日常管理;

2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等;

3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;

4、对团队业绩负责。

客服主管的职责内容 篇2

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

客服主管的职责内容 篇3

1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、 完成主任交办的其它工作。

客服主管的职责内容 篇4

1. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;

2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;

3.抗压力要强，能吃苦耐劳;

4.工作态度要端正。

客服主管的职责内容 篇5

1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5.完成上级安排的其它工作。

6、带领售前售后团队发展;

客服主管的职责内容 篇6

1. 负责电商客服团队的日常管理;

2. 协助运营，完成客服团队目标;

3. 不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;

4. 负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;

5. 负责对电商客服人员进行管理 ，监督，考核，评估;

6. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

7. 能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管的职责内容 篇7

1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;

2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;

4、组织制定项目年度预算及利润目标等;

5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。

客服主管的职责内容 篇8

1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;

2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决;

3.带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录;

4.据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态;

5.负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函;

6.完成上级交代的其他事项。

客服主管的职责内容 篇9

1.监督及管理小组成员的日常运作;

2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;

4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;

5.完成工作报表，分析工作状况;

6.处理及解决复杂的事件;

7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服主管的职责内容 篇10

1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度

2、保证客户档案资料的完整性

3、按时完成首保的招揽工作

4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作

客服主管的职责内容 篇11

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管的职责内容 篇12

1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。

3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。

4.客户信息登记备案，客户的协议管理。

5.协调解决订单执行过程中的各种问题。

6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。

8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。

9.处理客户投诉、索赔。

10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。

11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。

12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.

13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。

14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。

15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈

客服主管的职责内容 篇13

1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理;

2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施;

3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度;

4、完成领导交代的其他工作事项。

客服主管的职责内容 篇14

1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

6、缺陷反馈;

7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

9、客户系统管理相关工作;

10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;