客服主管主要职责（精选21篇）

客服主管主要职责 篇1

1、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

7、 负责受理体检增项服务。

8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

9、 完成院长交办的其他工作。

客服主管主要职责 篇2

1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

6、缺陷反馈;

7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

9、客户系统管理相关工作;

10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

客服主管主要职责 篇3

1. 负责处理并跟进客户的日常订单;

2. 负责快递订单中的异常问题处理;

3. 负责团队管理

4.负责相关报表的制作及对账;

5.领导安排的其他事宜。

客服主管主要职责 篇4

1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;

2、制定有效的方案降低退款数据;

3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;

4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;

客服主管主要职责 篇5

1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训;

2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护;

3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换;

4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善;

5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量;

6. 向运营总裁直接述职。

客服主管主要职责 篇6

1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

6、完成领导交给的其他任务。

客服主管主要职责 篇7

:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;

2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;

4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。

客服主管主要职责 篇8

1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。

3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

客服主管主要职责 篇9

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量。

客服主管主要职责 篇10

1 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交；

2. 售前支持，促成订单达成；

3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

7. 负责产品上下架、价格及库存修改；

8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

9. 参与制定公司售后标准和服务。

客服主管主要职责 篇11

1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;

2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;

3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;

4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;

5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

6.负责客服团队的日常培训与人员发展;

7.按时提交分析报表;

8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;

9.领导安排的其他工作。

客服主管主要职责 篇12

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管主要职责 篇13

1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;

2、定期召开部门会议;

3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;

5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;

客服主管主要职责 篇14

1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管主要职责 篇15

根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管主要职责 篇16

1、负责客服部全面工作；

2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；

3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

5、完成领导交办的其他工作任务。

客服主管主要职责 篇17

1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。

2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。

3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。

4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。

定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。

客服主管主要职责 篇18

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管主要职责 篇19

1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

2.定期召开部门会议；

3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服主管主要职责 篇20

1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

客服主管主要职责 篇21

1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。

2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。

3、负责定期对业主进行服务质量回访。

4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。

6、完成上级领导交办的其它工作。