物业客服主管工作职责2023归纳（通用24篇）

物业客服主管工作职责2023归纳 篇1

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇2

1、现场品质监督;

2、策划业主活动;

3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;

4、团队人员管理;

5、完成领导交代的其他工作事项。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇3

严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督管提出合理化的意见与建议

负责管理接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

5.负责业户需求信息的收集及回访工作。

6.完成领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇4

1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇5

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇6

1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇7

1、居住小区物业的日常管理;

2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;

3、负责业户的报修管理工作;

4、带领项目客服团队协助完善质量系统;

5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;

6、完成管理处交办的有关工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇8

1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇9

1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品，完成订单。

5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇10

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇11

? 直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;

? 负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;

? 协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;

? 负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;

? 协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;

? 协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;

? 负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;

? 负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;

? 积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;

? 做好上级领导安排的其他工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇12

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇13

1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

6.执行上级所指派的其他工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇14

1.全面负责客服部日常管理，统筹安排客服、环境管理工作。

2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。

3.负责完成领导交办的其他事项。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇15

1.负责业主入伙进住、装修、迁出、退租相关服务流程的执行;

2.负责督导客户服务接待的规范执行;

3.负责处理发生的事故事件，上报物业经理、总监。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇16

1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4.负责安排客户的日常沟通工作。

5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

10.完成领导交办的其他工作任务。

11.突发事件的应急处理工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇17

1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇18

1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;

3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

4、负责物业费收缴管理;

5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

物业客服主管工作职责2023归纳 篇19

1.全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

2.负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

3.负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;

4.负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

5.负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

6.负责每月归档及整理项目所有工作记录;

7.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

8.负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

9.负责每月考勤的制作工作;

10.负责项目标识、标签及图文的制作;

11.负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

12.负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

13.协助进行租户关系维护及拜访等工作;

14.完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇20

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;

2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇21

1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇22

1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇23

1、负责客户服务部门工作的日常管理;

2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件;

3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调;

4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。

物业客服主管工作职责2023归纳 篇24

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。