客服职责（精选24篇）

客服职责 篇1

1、每日做好责任区域环境清洁工作，保持状态

2、以的服务态度接待顾客，并熟悉收款规定及乐园运营相关讯息，做好对顾客的解说与服务，确保顾客满意

3、遵照收银作业规定，做好票券点交，现金收款，唱收唱付之标准动作

4、负责各自收银区的收银手续，保证收银通道畅通

5、负责各自收银区域的环境整洁、卫生

6、负责收银机设备的正常运转，能排除简单的设备故障

7、负责准确、安全地回收货款和票款

8、依据财务中心的现金管理规定，每日做好现金点收、交接、结存、报表填写工作，保证现金的安全管理

9、确定执行服务标准，作业流程，安全管理，应急预案等相关的制度

客服职责 篇2

1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

客服职责 篇3

1.负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询

2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。

3.售后及时处理客户问题和投诉

4.根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。

客服职责 篇4

1.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。

2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的问题。

3.处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理;

客服职责 篇5

1、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;

2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;

3 、使用淘宝系统

4 、大型活动的配合

客服职责 篇6

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;

2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;

3、对每日出现的工作问题做好记录;

4、领导安排的其他工作;

客服职责 篇7

执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等;

记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况;

解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理;

为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

完成上级领导交办的其他工作。

客服职责 篇8

1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

2、负责客户关系管理及维护服务;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

客服职责 篇9

1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易

5，老顾客维护，做好客户关系管理。

客服职责 篇10

1. 每月定时开票，客户签收及物品借记登记;

2. 酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作;

3. 每月出账单，企业催款;

4. 企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等;

5. 行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写;

6. 工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

7. 协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

8. 完成领导分配的其他工作。

客服职责 篇11

1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

客服职责 篇12

1、要求有淘宝及网络销售工作经验

2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。

3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

客服职责 篇13

1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。

2.与本班组和相关部门密切配合;需要时，为宾客提供问讯等服务。

3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。

4.做好班前准备工作。

5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

6.保证备用金完整。

7.做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。

8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。

客服职责 篇14

1、负责产品上架及维护

2、负责利用旺旺或QQ等聊天工具与客户沟通并达成销售

3、负责建立销售订单并下达

4、负责发货、查询及追踪

5、负责售后问题的接入及处理

客服职责 篇15

1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

客服职责 篇16

1、处理客户投诉、跟踪客户报事;为业主办理相关资料;

2、社区文化活动的开展;

3、完善客户等相关资料信息;

4、其他上级交办的工作;

5、物业费催收。

客服职责 篇17

1、遵守结算制度，恪守职业道德，认真履行职责。

2、热情周到、快速准确的为客户服务。

3、负责医院经营款项的收取、结算，及时在系统做核对及收款处理。

4、负责发票的开具及复核，业务单据的归集、整理工作。

5、按要求编制收入日报表，核对当日营业款项，填写银行缴款单，将款项及时

存入银行或移交出纳。

客服职责 篇18

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服职责 篇19

1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

客服职责 篇20

1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售

2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买

3.收集和整理用户建议

4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

5.及时处理好客户的售后或投诉问题。

客服职责 篇21

1.负责前台接待工作

2.记录课程考勤,及员工考勤

3. 负责收款，并及时将信息记录在案，每日按时提交资金日报表。

4. 领导交办的其他事务。

客服职责 篇22

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服职责 篇23

1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

客服职责 篇24

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。