游戏客服工作职责职责(精选12篇)
游戏客服工作职责职责 篇1
1、通过电话或在线的形式沟通,对游戏玩家的问题进行专业的解答,为玩家提供全面、快速便捷式的服务;
2、通过电话的方式进行有效回访,收集用户合理性建议或游戏bug反馈,协助技术人员处理游戏问题;
4、主动了解玩家需求,对游戏产品及流程问题进行分析、总结,提出改善建议;
5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况,并帮助玩家快速有效地解决问题;
6、全面、及时监控游戏运营状态,带动游戏内气氛,维护游戏世界正常秩序,并做好信息分析、整理及反馈工作。
游戏客服工作职责职责 篇2
1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2. 监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
游戏客服工作职责职责 篇3
1、负责与用户建立联系,为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通,进行用户问题收集与反馈,提升游戏玩家满意度;
2、根据部门工作计划,入驻并组织玩家参与游戏活动,以合理的方式带动游戏气氛,以提高用户持续活跃为目的,正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制,例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;
3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况,玩家动态和意见,并作好记录,及时反馈给公司相关部门。
4、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;
5、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交;
6、负责日常工作报表,分析日常问题;
游戏客服工作职责职责 篇4
1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;
2、 负责手游客户电话、玩家QQ群,后台等回复,对每一位玩家做好优质的服务工作;
3、 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;
4、 处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;
5、 收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善;
6、对接渠道方发来的用户诉求,解决问题并与渠道方保持良好的沟通;
7、对内跨部门沟通,能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门,并能提供一定建议
游戏客服工作职责职责 篇5
1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
2、处理淘宝天猫上客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的服务;
3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;
4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。
游戏客服工作职责职责 篇6
1.通过公司服务平台,对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理,营造良好的服务口碑;
2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道,利用线上聊天工具等方式,挖掘或寻找游戏用户或玩家。
3.保持与玩家的互动和沟通,并组织新用户进驻游戏。
4.指导新用户进行游戏体验,提高服务质量。
5.适时完成“党”的业绩目标!
6.服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;
7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈,促使产品不断改进和优化。
游戏客服工作职责职责 篇7
1、热爱游戏;
2、熟练使用YY、微信等网络聊天工具;
3、具备良好的服务意识,以用户满意为准则;
4、性格开朗,具备良好的与人沟通能力;
游戏客服工作职责职责 篇8
1、 协助部门负责人监督工作,通过实时抽查组员服务情况进行反馈,确保服务质量;
2、 通过对业务团队服务流程监督,能发掘、分析问题,并及时与团队沟通协助进行改善;
3、 能参与团队内部相关项目的跟进与协作,并能积极完成团队内部分配的相关任务;
4、 持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值。
游戏客服工作职责职责 篇9
1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;
2、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度;
3、及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通;
4、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交;
5、负责日常工作报表,分析日常问题;
6、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。
游戏客服工作职责职责 篇10
1.负责解答用户在游戏中遇到的问题,负责处理商务、运营反馈的渠道问题。
2.监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,收集与反馈。并与玩家做好沟通。
3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;
4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结,并提出改善建议。
游戏客服工作职责职责 篇11
1.客户线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;
2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;
3.跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;
4.处理客户抱怨或投诉,提升服务体验。
游戏客服工作职责职责 篇12
1、深入体验公司游戏,快速了解游戏玩法特性,做好新区开服引导;
2、利用各种渠道进行游戏宣传,吸引玩家,增加玩家数量;
3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护,协助解答在线玩家疑问,收集玩家意见,及时反馈和处理游戏异常情况。
4、入驻游戏区服,组织玩家活动,活跃游戏气氛,负责游戏线上指导,帮助玩家在游戏中升级,与玩家建立良性沟通,提高玩家粘性;
5、指导和陪伴玩家玩游戏,引导玩家充值消费,从而提升玩家的游戏体验。
6、做好游戏内的监控,关注游戏动态,及时封禁进服拉人的公会渠道;
7、维系付费玩家的关系,减少付费玩家的流失,并提高付费玩家的付费能力。
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