关于淘宝客服职责淘宝客服职能（精选13篇）

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇1

1、导购销售

与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

2、订单发货

根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

3、售后处理

及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

4、销售报表制作

定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

5、运营协助

在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇2

1.熟悉护肤品，利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验，有处理售前售后工作经验者优先。

2.通过软件与顾客进行沟通，能够及时准确的解决顾客提出的问题。

3.处理退款，核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交，并协助进行退换货处理;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇3

1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇4

1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

2、负责客户关系管理及维护服务;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇5

1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇6

1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易

5，老顾客维护，做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇7

1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易;

2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护;

3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调;

4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程;

5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩;

6、领导交办的其他事宜。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇8

1、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;

2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;

3 、使用淘宝系统

4 、大型活动的配合

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇9

1、要求有淘宝及网络销售工作经验

2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。

3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇10

1.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题

2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等

3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布

4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇11

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;

2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;

3、对每日出现的工作问题做好记录;

4、领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇12

1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;

2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。

关于淘宝客服职责淘宝客服职能 篇13

1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易

2、售后问题处理，负面评价维护回访

3、新商品的录入及上架工作

4、负责店铺后台的日常相关工作

5、完成店长交办的相关工作