客服专员岗位职责合集（精选20篇）

客服专员岗位职责合集 篇1

客服专员的岗位职责

(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服专员的任职要求

(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3) 工作态度良好，及时为客户服务。

(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

客服专员岗位职责合集 篇2

一、岗位职责：

1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

5、完成上级交办的工作。

二、任职资格：

1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时/每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

客服专员岗位职责合集 篇3

职责描述：

岗位职责：

1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；

2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件

3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；

4、完成上级交给的其他事务性工作

任职资格：

1、英语四级以上，听、说、读、写流利；

2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；

3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。

4、能够与国外客人面对面沟通

上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议

注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员岗位职责合集 篇4

1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

客服专员岗位职责合集 篇5

工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服专员岗位职责合集 篇6

不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责合集 篇7

1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

4、根据用户需求执行商务，保证用户的产品正常上线;

5、协助其他部门完成辅助性的.工作内容。

客服专员岗位职责合集 篇8

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

客服专员岗位职责合集 篇9

1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;

2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;

3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;

4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作

客服专员岗位职责合集 篇10

1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

4、及时进行客户信息登记和更新;

5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

8、完成领导交办的其他工作。

客服专员岗位职责合集 篇11

1、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;

2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;

3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;

4、针对未付款订单进行催付;

5、收集顾客意见，提供给店铺运营。

客服专员岗位职责合集 篇12

1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员岗位职责合集 篇13

1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员岗位职责合集 篇14

1.接听加盟商电话，处理客诉;

2.各个部门之间的对接;

3.处理客户疑问和售后技术支持服务;

4.客户信息登记更新;

5.定期的回访客户，维护客户;

6.根据公司售后服务相应文件处理售后事宜。

7.整理及编制售后服务相关指导性材料，提出售后服务达标标准。

客服专员岗位职责合集 篇15

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服专员岗位职责(农业公司)

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员岗位职责(网络技术部)

1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

客服专员岗位职责(机电工程公司)

1.与客户沟通，洽谈。

2.收集客户资料与需求。

3.与相关部门的业务联系。

4.办理相关业务。

海外业务客服专员岗位职责

1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责合集 篇16

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的其他工作。

客服专员岗位职责合集 篇17

1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;

2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;

3、 对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;

4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;

5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。

客服专员岗位职责合集 篇18

1、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;

2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的异常问题;

3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;

4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;

客服专员岗位职责合集 篇19

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服专员岗位职责合集 篇20

1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。