客服专员岗位职责经典（精选20篇）

客服专员岗位职责经典 篇1

4s店

1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责经典 篇2

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

客服专员岗位职责经典 篇3

1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

7、完成上级交办的其它工作。

客服专员岗位职责经典 篇4

管理供应商，绿植，餐厅等服务质量

监督相关工作人员，做好设备设施维护。

根据会议纪要下达的工作任务，及时跟进各项工作完成情况，

客服专员岗位职责经典 篇5

1、通过银行官方电话对持卡客户进行维护，进行客户关怀活动，为客户办理分期服务;

2、执行电话外呼项目的操作，提供合适的活动或产品服务

客服专员岗位职责经典 篇6

1、 负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;

2、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;

3、 负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;

4、 协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;

5、 协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;

6、 负责销售相关文档管理工作。

客服专员岗位职责经典 篇7

1、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意;

2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告;

3、各类数据报表的制作及分析;

4、完成安排的其他工作。

客服专员岗位职责经典 篇8

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

客服专员岗位职责经典 篇9

1.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。

3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。

4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员岗位职责经典 篇10

1.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通;

2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记;

3.配合团队经理完成相应的工作。

客服专员岗位职责经典 篇11

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服专员岗位职责经典 篇12

负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。

具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。

具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案

定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。

处理上级交办的其他任务。

客服专员岗位职责经典 篇13

1. 接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;

2. 及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决;

3. 于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建议。

4. 外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务

客服专员岗位职责经典 篇14

1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

5、收集日常问题强化知识库。

客服专员岗位职责经典 篇15

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员岗位职责经典 篇16

1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;

2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;

3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员岗位职责经典 篇17

(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。

(2)解答客户的疑问。

(3)执行服务用语标准，运用良好的沟通技巧，妥善处理客户情绪，提升满意度。

客服专员岗位职责经典 篇18

1、根据公司提供的客户资源，进行客户开发，邀约客户参会，促成合作;

2、收集客户信息，建立和维护客户档案;

3、有效进行客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值。

客服专员岗位职责经典 篇19

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。

2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人;

3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。

4.听从领导指令并完成其交办其他事项;

客服专员岗位职责经典 篇20

1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向;

2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务,确保顾客的满意度;

3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍;

4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通;

5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。