客服专员岗位职责经典（精选15篇）

客服专员岗位职责经典 篇1

1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。

2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。

3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。

4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。

5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。

6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。

7、完成上级交办的其它工作。

客服专员岗位职责经典 篇2

4s店

1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责经典 篇3

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

客服专员岗位职责经典 篇4

1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;

2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;

3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;

4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;

5，完成领导临时安排的工作。

客服专员岗位职责经典 篇5

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员岗位职责经典 篇6

1、收集客户信息和意见，及时反馈并有效协调各职能中心，落实结果并反馈;

2、开发新客户及跟维护VIP会员，完成每个月的服务内容，按时发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛，摄影展相关项目，向影友推送摄影比赛内容;

客服专员岗位职责经典 篇7

1、接听电话，礼貌热情解答客户咨询/投诉，登记并予以回复;

2、在线处理客户咨询/投诉，登记并予以回复;

3、解决顾客咨询、客诉，并使顾客接受满意处理结果，提升顾客满意度。

4、上级领导交办的其他工作事务。

客服专员岗位职责经典 篇8

1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员岗位职责经典 篇9

1、负责在95522全国电话客服系统上按照公司要求与客户进行产品的介绍和讲解;

2、负责解决客户的疑难问题;

3、负责客户信息的审核、记录与提交。

客服专员岗位职责经典 篇10

1)有耐心，能吃苦，认真仔细，能长期做同一件工作并且能总结进步;

2)发自内心能注重用户体验

3)注重团队合作且能随时沟通

4)了解互联网，有一定审核、客服经验优先

5)普通话标准，思路清晰，逻辑分析和随机应变能力强

客服专员岗位职责经典 篇11

1、负责跟踪发出货物的物流状态，并对承运商提供的物流信息进行核查;

2、与承运商和客户进行沟通，协调送货过程中出现的异常问题;

3、核查客户签收单信息，确保客户签收的准确性;

4、进行系统维护，及时上传物流在途信息;

客服专员岗位职责经典 篇12

(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。

(2)解答客户的疑问。

(3)执行服务用语标准，运用良好的沟通技巧，妥善处理客户情绪，提升满意度。

客服专员岗位职责经典 篇13

1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。

3.完成上级分配的其他任务。

客服专员岗位职责经典 篇14

1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

6、售后休息时能协助处理售后事宜;

7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

8、其他客服的相关工作。

客服专员岗位职责经典 篇15

1.客服资料的保存、记录、归档工作。

2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

4.能独立进行简单网页设计和图片处理。