VIP客服专员岗位职责(精选16篇)
VIP客服专员岗位职责 篇1
1、负责修定、完善VIP管理制度,监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析,提交VIP数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等),活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜,并存档;
VIP客服专员岗位职责 篇2
1、服务商学院老客户及会员客户;
2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;
3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;
5、积极主动,维护客户关系,建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析,提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
VIP客服专员岗位职责 篇3
1、初次电话联系,做相互认识;
2、了解客户信息,了解客户的兴趣爱好,投资风格,八大资讯…
3、市场消息解读,每天老师对大盘行情的解析以及观点,及时传递给客户,了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况,对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读,个股更新布局通知内部客户,理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
VIP客服专员岗位职责 篇4
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题,深入了解玩家需求,整合玩家建议,给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段,提升玩家的满意度和游戏粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点,推广线上活动,引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家,及时跟进玩家游戏动向和体验,提升玩家满意度。
VIP客服专员岗位职责 篇5
1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
VIP客服专员岗位职责 篇6
1.根据要求,收集客户所需资料;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
7、一站式解决客户需求,为客户提供咨询和贷款进度服务?;
VIP客服专员岗位职责 篇7
一、协助片区主管制定区域工作计划,并指导、分解、实施
1 区域内各市场的工作目标、计划,组织分解落实各项计划;
2 了解产品运行情况并上报,对片区存在的问题制定解决措施并落实。
二 客户关系维护
1.积极拜访所辖区域客户,有效地沟通、交流,解决客户问题,维护客户关系;
2.客诉、紧急事件进行跟踪处理,消除客户不满,提升客户满意度。
三 片区维护指导
1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;
2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。
3.指导片区主管合理分配区域工作,持续提升人均维护量。
四 周转品管理
1.规范片区周转品管理、使用,合理制定备品计划,便于部门制定备品动态库存计划,
2.健全区域内备品使用台账,降低部门周转品成本。
五 信息收集
1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息,提报产品改善或工程改善建议。
2.收集区域内客户、竞品信息,及时向公司反馈。
六 人员培训及管理
1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度,并定期组织对团队成员进行系统知识与业 务技能培训,持续提升团队战斗力。
2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神,保障工作方向一致性。
七 报表与台账管理
1.负责编制、审核、提报区域内各类报表,保障数据完整性、准确性。
2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。
八 工资核算
1.配合部门做好部门工资核算。
2.为部门薪酬制度的优化提供建议。
九 完成上级安排的其他工作
1.按照上级规定的时间完成任务。
VIP客服专员岗位职责 篇8
1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
VIP客服专员岗位职责 篇9
1. 负责向顾客宣传最新活动信息,提供购物指引、 咨询;
2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;
3. 负责执行商场节庆活动,如积分换礼等 ;
4. 接待顾客投诉或建议,并定期回访;
5. 负责与公司各部门协调配合,做好服务保障工作。
VIP客服专员岗位职责 篇10
1、 负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;
2、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进,与客户对账;
3、 负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;
4、 协助销售经理建立客户信息维护表,并定期对客户信息进行更新维护;
5、 协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;
6、 负责销售相关文档管理工作。
VIP客服专员岗位职责 篇11
1.熟练掌握公司项目,与客户进行有效沟通;
2.接收客户咨询,了解客户的需求,对客户信息进行实时登记;
3.配合团队经理完成相应的工作。
VIP客服专员岗位职责 篇12
按照中心服务流程的规范,积极主动的做好接待和服务工作
负责学员上课情况登记,并完成中心耗课统计;
准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
各项行政工作及其他事宜。
负责前台人员的管理与工作统筹
负责员工,客户关怀和维护
VIP客服专员岗位职责 篇13
1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具,解决用户提出的售前、使用及售后问题,保证用户咨询得到快速响应与专业处理。
2.针对用户反馈的问题及建议,及时总结并上报,辅助上级优化现有服务。
3.完成上级分配的其他任务。
VIP客服专员岗位职责 篇14
1、负责客户问题咨询,并及时进行有效处理,对风险问题及时反馈及升级;
2、依照标准流程对企业客户提供精准解决方案及高品质服务;
3、客户关系维护,定期回访客户,保持良好的企业客户关系;
VIP客服专员岗位职责 篇15
1、接听电话,礼貌热情解答客户咨询/投诉,登记并予以回复;
2、在线处理客户咨询/投诉,登记并予以回复;
3、解决顾客咨询、客诉,并使顾客接受满意处理结果,提升顾客满意度。
4、上级领导交办的其他工作事务。
VIP客服专员岗位职责 篇16
1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;
2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;
3. 协助部门领导完成其他相关工作。
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