客服专员岗位说明书范文（精选3篇）

客服专员岗位说明书范文 篇1

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、配合部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

客服专员岗位说明书范文 篇2

职责表述：办公用品管理

工作任务

1、负责编制办公用品管理制度及配置标准

2、收集办公用品信息，参与办公用品供方审核，建立办公用品信息库及采购渠道，进行办公用品采购

3、按各部门：办公用品申购计划进行汇总、申购、领取、发放等工作

4、办公用品的清点、统计，各部门：使用情况并整理存档，做到帐实相符

5、编制办公用品申领流程，审核办公用品申请

客服专员岗位说明书范文 篇3

一、任职条件：

1、教育背景：财务管理、会计、审计、税法等相关专业大学本科及以上学历，在同行及本专业领域有丰富经验者大专亦可。

2、工作经验：3年以上房地产开发企业财务会计工作经验，熟悉房地产成本核算。有《会计从业资格证书》和中级会计师资格证书。

3、知识/技能：精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务，熟悉房地产开发企业财务流程 ，有一定的财务管理和财务分析专业能力。

4、素质要求： 具有较强的沟通能力，团队合作意识强、能承受高强度工作压力和心理压力。同时，具有良好的职业操守，勤奋敬业，工作严谨认真、积极面对工作挑战。

5、年龄要求：在30岁以上45岁以下。

二、岗位职责：

1、日常会计核算工作，及时编制会计凭证、各类会计报表及附注等；

2、依据国家有关政策和房地产企业财务管理制度，对公司各项业务进行成本核算，按期编制相关成本报表 ；

3、负责成本会计凭证、帐薄、财务报表编制工作。

4、根据公司业务情况，及时、准确计算各项税款，按时申报缴纳；

5、协助公司财务部建立和完善成本核算基础工作，参与公司成本管理相关工作，在授权范围内审核各业务部门的各项费用支出，并对成本进行经济活动分析，编制分析报告，及时发现、分析异常情况及其形成原因；

6、严格遵守房地产行业成本开支范围，合理确定成本计算对象，正确归集和分配房地产项目开发成本及费用，及时、准确、完整地提供成本核算资料。

7、完成领导交办的其他工作。