遇到问题的感想：再谈分析、解决问题的套路

遇到问题，麻烦的时候：

第一，你要有一个非常好的心态，不焦躁，不冲动。只有好的心态，才能理性分析问题，解决问题。

第二，你必须明确你面临的问题的性质是什么。

(1)这个事情的起因是什么?

(2)这个事情的现状是什么?

(3)这个事情的后果、影响是什么?尤其是最坏的结果是什么?

不要听风就是雨，在信息不全的时候妄下决断。

第三，你必须清楚，你和博弈各方的最终诉求。就是你得搞清楚，对你们而言，最好的结果是什么?如果不搞清楚这个，制定的策略就不具备导向性，我们也就没有了判别好坏的标准。

第四，你要搞清楚这个事情对各方造成或可能造成的损失是什么?这个损失有多大?是否可以承受?博弈各方已经在这个事情上各自投入了多少?就是说，这个事情黄了，对谁的伤害最大。

第五，你要判断发生这个事情后，博弈各方的反应。大家会做一些什么举措，这些举措会造成怎样的结果。这些结果里，哪些是好的，哪些是坏的。

第六，想清楚，为了达到博弈各方互利共赢，你需要做什么?如何主动出击，避免最坏的结果出现，并且争取到最好的结果。

第七，分析事件各个要素，不要把已经发生的事情当成完全不可逆转的。比如某个人已经做了某个决定，某个机构出现了某个问题。这些问题本身，未必是板上钉钉的。任何人告诉你他那边搞不定了，你都要深追一步，是不是真的搞不定了?你有什么办法可以帮助到他，或者制衡到他，让他想办法完成，这样如果内部能搞定，就不用扩散到外部去。

第八，你要有决策树思维。事情是由某种原因造成的，你的行动会导致另一个结果，别人的行动也会导致另一个结果。处理事情的先后顺序很重要，有时候你要静观其变，等别人先出招，有时候你要主动出击，把事情往好的方向引导。

第九，想清楚策略后，就要去执行。执行很多时候是沟通。沟通不是求饶，不是妥协。沟通的目的是解决问题，方法则多种多样。一般讲，你应该晓之以情，动之以理。你应该把事情的来龙去脉讲清楚，你应该讲清楚你的选择是什么。如果博弈对方坚决要制裁你，你应该把事情往更坏的方向引导而不是往更好的方向引导。因为制衡是相互的，任何环境下，你都有可能制衡对方，你只是要找到那个制衡点。先制衡，再求和平。

第十，好结果都是坏结果堆出来的，这是制衡的要义。你有原子弹，我也有原子弹，一干架，两边都毁灭了，所以我们不干架，好好合作。如果你有原子弹，我没有原子弹，我就只能任你蹂躏。摆事实，讲道理，讲的就是这个理。这个事情有各种决策和各种结果。你要告诉对方，对他而言，最坏的结果是什么?对你而言，最坏的结果是什么?你要说清楚，你的最坏结果你能承受，但是你不希望走到那一步。这样，双方都只能选择最优策略了。

第十一，把事情激化，再摆平也是一个办法。永远心平气和是很难解决问题的。吵一架，然后各自冷静，反而能解决事情。首先是双方把怒气消解了，其次是吵过后，人都会有愧疚感，会更愿意坐下来谈。

第十二，在所有可能中，永远选择最优策略。

第十三，你得抱着这事情解决不了的心态去解决事情。这样你不怕坏事，反而能成事。你一旦有所顾忌，事情解决下来，你就一定会吃亏。

【本文作者：李日白 (微信公众号：日白匠)】