客户服务岗位职责（精选17篇）

客户服务岗位职责 篇1

1、负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

2、输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题; 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

3、及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

4、为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

客户服务岗位职责 篇2

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

4、协助组织小区业主活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

客户服务岗位职责 篇3

1. 客户资料收集。

2. 电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

3. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

4. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

5. 需要递送资料的客户，安排面访时间。

6. 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

7. 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

8. 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

客户服务岗位职责 篇4

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

客户服务岗位职责 篇5

1、接听住户电话，记录投诉，报修等相关信息，并及时通知相关部门处理。

2、负责业主办理过户、装修，放行、门禁等相关手续。

3、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

4、领导安排的其他工作。

客户服务岗位职责 篇6

1、依据公司发展战略及客户群体需求，负责从0-1搭建公司多种经营运营体系;

2、供应链体系搭建，实现智慧社区，负责社区线上及线下商业招商，引入优质品牌供应商;

3、挖掘用户需求，搭建社区O2O综合平台，建立全方位服务体系并实现创收;

4、根据公司各项目实际情况，制定相应策划及方案，有效推进公司多种经营的有效营销;

5、完善公司多种经营运营管理及日常维护工作;

6、完成上级安排的其他相关工作。

客户服务岗位职责 篇7

1. 邀约拜访工程智库内外行业专家，建立持续联系，深度服务专家;

2. 组织专家交流活动，邀请更多专家入驻并维护专家信息。

3. 参加各类行业峰会和学术会议，更好的推广专家宝品牌。

4. 和专家沟通，更好的了解专家的需求，传递给产品部门，提升我们的服务。

5.大客户的会前培训、会中指导、会后维护。

客户服务岗位职责 篇8

1、负责为来访人士提供咨询及引导，并做好来访登记工作。

2、负责接听服务热线电话，详细记录各客户的来电、来函、投诉等。

3、负责系统资料的录入及受理客户的报修下单及统计工作。

4、负责样板房的管理和售场管理的相关工作。

5、完成上级领导或服务中心临时安排的其它工作。

客户服务岗位职责 篇9

1、负责VIP用户的跟踪及维护。

2、通过电话方式,对用户进行产品推介及回访。

3、对日常运营工作进行跟踪及管理。

4、配合上级领导和其他部门做好相应工作。

客户服务岗位职责 篇10

负责业主的档案资料收集、记录及管理。

负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。

负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账。

客户服务岗位职责 篇11

1、负责客服部日常签约、收银、按揭等各项管理工作;

2、负责项目各项统计报表工作;

3、负责项目预售证、大产证等销售环节各项证照的办理工作;

4、负责项目按揭贷款银行的协调工作;

客户服务岗位职责 篇12

●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;

●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

●负责对前台办公环境的维护;

●负责本岗位环境体系的实施。

●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

●完成上级临时交办的其它事务。

客户服务岗位职责 篇13

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

客户服务岗位职责 篇14

1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序;

2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况;定期组织部门会议;

3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;

4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责;

5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;

6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛;

7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;

8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;

9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质;

10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划，组织客户意见征询活动;

客户服务岗位职责 篇15

1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;

2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服经验，并做总结提高;

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

6.完成总公司的其他工作。

客户服务岗位职责 篇16

1、负责参与公司提供的专业礼仪培训并学以致用;

2、做好来访人员及对外联络的服务工作;

3、负责重要领导视察等相关的接待服务工作;

3、注重个人的礼仪礼貌，为部门和公司提供良好的外部形象;

4、负责来访宾客就餐服务工作;

5、完成上级领导交办的其他或临时工作。

客户服务岗位职责 篇17

1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标

2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率

3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析

4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念

5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算