秘书学简短的案例分析题
关于秘书学简短的案例题有做过吗,你是如何进行分析的?下面本站小编给大家介绍关于秘书学简短的案例分析题,希望对您有所帮助。
秘书学简短的案例分析题不卑不亢,冷静以对
上海某工厂的一名青年,因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的哥哥携家小赴上海,去该厂吵闹,提出要厂里将自己一家调回上海,以补偿弟弟削手指的代价,并扬言不满足要求,就全家入住厂办公室。等他拍桌子打凳子地发完火后,厂办秘书心平气和地向他指出,该青年受伤,厂内负有安全教育不严的责任,对该青年的医疗、福利,厂方负有完全责任,有困难也可以商量解决。而你提出的全家调回上海的要求,涉及到市政府的户口迁移等政策,没有一条条文是可以满足你的要求的,请你冷静考虑吧。对方顿时语塞,只得作罢。
分析:对要求过高的要求的来访者,秘书要冷静沉着,不去顶撞,而应表面上高度重视,信息倾听,内心却察言观色,判断其所言的真实性,以寻对策。要以不卑不亢的态度,晓之以礼,动之以情,摆事实,讲道理,客观地分析事实,合情合理地劝说对方放弃过高的要求,面对事实,实事求是地处理问题。
无理取闹
刘老是某人大委员,给他写信、上访的人不少。一天,有位来访者要求刘老为其伸张正义,因为无介绍信,被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况,不料他不讲来由,却大谈"人民代表要为人民讲话"之类的内容,还声称"不见到刘老不离开"。小陶初当秘书,第一次遇上这种情况,急得没办法。情急之下,与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家,那人再闹也见不到刘老。后来电话了解,得知来访者是因受了处分,十分不满,但处分他的证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时,小陶就理直气壮地将其赶走。
分析
1.小陶遇事惊慌失措,这说明小陶经验不足,还需要进一步加强修养。
2.小陶处理时应先让来访者留下姓名、电话、单位等联系方式,以改日接待为由打发来访者离去,也为自己弄清情况争取了时间。而缺乏经验的小陶未这样做。
3.对已经确定是无理取闹者不应仅是赶走即罢,而应教育后如无效,转请有关部门给予处理。
-
秘书部个人工作计划(精选6篇)
秘书部个人工作计划篇1随着XX年尾工作的进行,XX年的工作也即将展开,也制定了XX年秘书个人工作目标。新的一年是分公司实施赶超对手的第二年,也是出成果的关键年,针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。一...
-
市委秘书科工作总结(精选5篇)
市委秘书科工作总结篇120__年,市委办公室秘书科全体工作人员在办公室领导的正确领导和其它科室同志的支持配合下,认真学习贯彻xx届五中、六中全会精神,按照“认真、高效、协调、服务”的工作思路,紧紧围绕市委中心工作,充分发挥秘书服务职能,圆满完成领导交办的各项...
-
秘书个人总结范文(通用19篇)
秘书个人总结范文篇1经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关心和帮助,我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一...
-
公司商函
公司商函_常用商函(精选3篇)公司商函_常用商函篇1中国科学院__研究所关于建立全面协作关系的函__大学:近年来,我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持,取得了一定的成绩,建立了良好的协作基础。为了巩固成果,建议我们双方今后能进一步在学术思想、科学研究、人员...