秘书接听电话工作案例分析
如果秘书接听到意外的电话应该如果处理,有学过相关的案例分析题目吗?下面本站小编给大家介绍关于秘书接听电话工作案例分析的相关资料,希望对您有所帮助。
秘书接听电话工作案例分析一、背景
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说。十点左右,公司的大客户李总来电话,他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:
a、李总,对不起!我们老总正在开会,不能接听电话。
b、李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话,您看这样可以吗?
c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话!
e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。
二、问题
对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适,主要是没有考虑到对方的感受。对方会想:既然你们孙总在公司,只不过是在开会,那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗,为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢?对方可能越想越生气。所以,尽管于雪回答的语气委婉,态度谦恭,但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了,还要等到十二点钟,那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适,因为公司有规定,领导人开会时一般不接电话,于雪未经孙总同意就答应对方,那不仅违反了公司规定,而且是非常草率的,如果孙总不来接电话,那她又如何答复客户呢?
选E也是不合适的,于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑,那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的,因为当于雪用这种方式回答客户以后,她就可以去向孙总悄悄汇报,听取他的指示,如果孙总认为事情不急,不愿意去接电话,那么,于雪就可以这样回答对方:“实在对不起,这会儿不知孙总上哪儿去了,回头见着孙总,我们就给您去个电话,您看这样可以吗?”如果孙总愿意来接,于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏,进退自如。
-
秘书个人总结范文(通用19篇)
秘书个人总结范文篇1经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关心和帮助,我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一...
-
协会秘书长演讲稿(精选15篇)
协会秘书长演讲稿篇1各位领导、各位来宾、各位代表、朋友们:大家上午好!首先、我谨代表广东省物流行业协会对本次盛会的召开表示热烈的祝贺!向莅临开幕式的各位领导、各位嘉宾和各位朋友表示诚挚的欢迎!为进一步贯彻落实《珠江三角洲发展和改革规划纲要》和《广...
-
工作证明收入证明(通用3篇)
工作证明收入证明篇1兹证明同志于在我司任职部门职务。特此证明。本证明仅用于证明我司该员工的工作情况,不作为我司对该员工任何形式的担保文件。单位名称(盖章):日期:年月日工作证明收入证明篇2兹证明,性别,年月日出生,系我单位(公司)正式员工,自年月日在我单位工作...
-
公司商函
公司商函_常用商函(精选3篇)公司商函_常用商函篇1中国科学院__研究所关于建立全面协作关系的函__大学:近年来,我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持,取得了一定的成绩,建立了良好的协作基础。为了巩固成果,建议我们双方今后能进一步在学术思想、科学研究、人员...