信访交办转办制度

1、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对上级交办案件、领导批示的案件、挂牌督办的案件，群众来信来访来电反映的问题，及时转交有关部门或单位处理。

2、县委群工局应对交办信访事项基本要素详细登记，转送流程清晰明确，登记处理后一般在2个工作日内转出，责任单位接到通知后应在1个工作日派人签收。紧急信访事项应在登记后第一时间内转出。

3、对电话交办件，县委群工局应详细记录受话人姓名、工作单位、交办时间、交办事项及交办要求。承办单位受话人也应逐一记录清楚。

4、承办单位接到交办、转办件后，应及时、认真进行调查处理，并在规定时间内办结。领导对办结时间有特别要求的，按领导批示办理。办结完毕后，要及时报告结果或处理情况，逾期不能完成的，应书面说明情况。

5、对因未及时交办、转办和及时签收，造成严重影响和引发突发事件的将严格问责。