关于前台主管的工作职责（通用15篇）

关于前台主管的工作职责 篇1

1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

关于前台主管的工作职责 篇2

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验，

3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度，

4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作，

5、负责保有客户之维系及掌握，

6、完成上级交代的其它工作。

关于前台主管的工作职责 篇3

1、负责前台的基础来电、来访;

2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行;

3、对学员的学习进度追踪、反馈，对学员提出的任何问题给予及时疏导和解决，提高学员对校区的认可度和满意度;;

4、及时与学员沟通，与学生建立长期稳定良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为续学、推荐做好铺垫;;

5、记录学员的学习和考勤等综合情况，并研究分析，以供优质的服务，促使学员推荐他人报名学习或留学;

6、负责管理及处理部门工作。

关于前台主管的工作职责 篇4

1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

关于前台主管的工作职责 篇5

1.负责前台人员的工作管理及协作

2.定期为前台员工培训行为礼仪

3.具有较强的亲和力

4.按质按量的完成公司要求职责内容

关于前台主管的工作职责 篇6

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

关于前台主管的工作职责 篇7

1、协助服务经理管理别克前台;

2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

关于前台主管的工作职责 篇8

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务;

2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。

7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

关于前台主管的工作职责 篇9

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责;

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;

3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验;

4、负责与车间及备件部的工作协调;

5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系;

10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;

11、完成上级临时交办的其它事项;

12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。

关于前台主管的工作职责 篇10

1、 协助服务经理开展一系列的工作及活动;

2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;

3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;

4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;

5、抓好前台的5S和生产安全的工作。

关于前台主管的工作职责 篇11

1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；

2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服务品质；

3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；

4.完成上级领导交办的其他事项；

关于前台主管的工作职责 篇12

1、 有效的运作及监督售后前台服务顾问的各项工作。

2、 负责服务顾问的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。

3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。

4、 熟练运用厂方GTMC系统。

5、 及时的对服务顾问进行工作指导，确保有良好的业绩水平。

6、 监督服务顾问业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。

7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。

8、 监督服务顾问相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。

9、 监督服务顾问5S执行情况，并进行考核，监督管理。

10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。

关于前台主管的工作职责 篇13

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

关于前台主管的工作职责 篇14

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。

关于前台主管的工作职责 篇15

1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成