前台主管工作职责描述（通用20篇）

前台主管工作职责描述 篇1

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责描述 篇2

1)服务接待与车间工作的协调;

2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

3)处理客户投诉;

4)监督客户服务档案的建立与管理;

5)信息反馈与管理;

6)所辖区域现场环境的管理;

7)参与客户的日常维修接待工作;

8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇3

1、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理;

2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺;

3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计;

4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案;

5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;

6、 完成上级临时交办的工作。

前台主管工作职责描述 篇4

1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

2、提升服务质量及客户满意度;

3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;

5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;

6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

前台主管工作职责描述 篇5

1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序;

2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持;

3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议;

4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练;

5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责描述 篇6

1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。

2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

4、做好前台客服与其他部门的工作对接。

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

6、完成上级主管交办的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇7

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇8

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。

前台主管工作职责描述 篇9

1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;

2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

5、熟练操作办公软件;

6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

7、完成领导交办的其他辅助工作。

前台主管工作职责描述 篇10

1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。

3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责描述 篇11

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

前台主管工作职责描述 篇12

1.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。

2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。

3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。

6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。

7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。

8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

9.负责接待处安全、消防工作。

前台主管工作职责描述 篇13

1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;

2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

6、各部门的协调配合工作;

前台主管工作职责描述 篇14

1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;

2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;

3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;

4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身;

5、对客户满意度负责;

6、完成上级领导交代的其他工作。

前台主管工作职责描述 篇15

1、负责客户车辆的日常维修接待;

2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

前台主管工作职责描述 篇16

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他安排；

前台主管工作职责描述 篇17

1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;

4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;

7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;

8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责描述 篇18

管理、协调前台日常事务工作；

督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；

不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责描述 篇19

1.负责前台收银及收银员的管理;

2.负责场馆运营监督管理;

3.负责顾客接待;

4.负责与总部人事部对接员工人事相关事宜;

5.负责与总部财务对接财务相关事宜。

前台主管工作职责描述 篇20

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、完成上级领导交办的其它工作。