售后经理岗位职责十篇

售后经理岗位职责 篇1

职责描述：

1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

4、实现上级领导所制定的业绩目标。

5、领导开展24小时援助服务。

6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

9、领导和激励下属员工，使所有员工的.思维和行动都以客户为中心。

10、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

售后经理岗位职责 篇2

1、大专及以上学历、有过汽车行业管理经验3-5年;

2、熟练使用office软件、工作认真、积极主动，富有责任心，认同公司企业文化;

3、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力;

4、有汽车4s店或品牌相关工作经验者优先，有驾驶证并熟练驾驶;

5、具有一定的管理能力，负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保客户满意;

岗位职责:

1、熟悉售后的.整个工作流程，监督指导售后人员的具体工作;

2、合理统筹售后人员的各项工作，充分调动售后人员的工作积极性;

4、熟悉售后工作中的要点，不断提升公司售后水平;

5、会做电子标书、后期能保全车辆、处理客户问题，能与保险公司对接工作;

售后经理岗位职责 篇3

1、负责效劳参谋日常的客户效劳管理工作；

2、负责一汽轿车标准效劳流程的执行监督和管理；

3、负责效劳前台现场管理工作；

4、负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展效劳营销活动；

6、负责标准效劳流程、效劳理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理、改良；

8、监督顾客效劳档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的.结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

售后经理岗位职责 篇4

1、严格遵守各项平安规章制度和本岗位平安技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的平安生产负直接责任。

2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。

3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标〞要求。

4、掌握消防、平安用电知识，熟识机具设备平安技术性能，做到“四懂三会〞文明生产。

5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。

6、积极参加各种平安活动，岗位技术练兵，提高平安意识和技能。

7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。

售后经理岗位职责 篇5

1、负责管理、催促配件人员做好配件工作。

2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。

3、参加宝骏汽车售后效劳组织的.业务培训，并负店内工作人员进行培训。

4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。

5、负责向宝骏汽车效劳部反应配件方面的业务信息。

6、审核、签发配件订单。

7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车效劳部。

售后经理岗位职责 篇6

岗位职责:

1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；

2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；

3、设计售后服务板块的'商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；

4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；

岗位要求:

1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准；

2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；

3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；

4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历。

售后经理岗位职责 篇7

1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。

2.制定维修站的年度营销及生产计划,充分利用各类资源,以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况,为公司的.经营提供科学的决策依据。

4.设计和分析维修车间各类报表,及时调整人员与生产结构,最大程度地提高其生产力和员工的生产率。

任职要求:

1.大学专科(含)以上学历,汽车、机械等相关专业。

2.具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

3.行业市场有深入了解,熟悉服务、售后的整体业务流程,对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

4.具有出色的管理能力,较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。

5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验,较强的沟通协调能力。

6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。

7.具有丰富地处理客户投诉经验。

8.敬业,具有很强的责任心和服务意识,抗压能力强。

售后经理岗位职责 篇8

职责描述:

1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;

2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;

3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;

4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的.工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;

5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;

6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;

7、为服务工程师提供支持和培训

职位要求:

1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验

2、有b照或以上驾照为佳。

售后经理岗位职责 篇9

岗位职责：

1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

岗位要求：

1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的.专业培训，熟悉办公软件操作。

售后经理岗位职责 篇10

1、完善售后效劳各部门的规章管理制度。

2、根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。

3、负责退货产品的入库和验收工作。

4、每月统计售后总表。以及统计维修费用。

5、每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。

6、定期向公司汇报售后效劳部的.经营管理情况负责部门的管理和协调工作、

7、收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反应

8、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。

9、做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。