游戏客服工作职责2023整锦（精选29篇）

游戏客服工作职责2023整锦 篇1

1、进行账号交易及申诉，解答客户相关游戏问题，负责游戏商品交易

2、负责通过电话或网络方式与用户进行沟通，解答用户咨询，处理并解决用户问题; 

3、负责用户售前、售中及售后跟踪问题及解决进度，并及时准确回复用户;

4、负责收集、汇总、整理分析用户反馈问题与建议，及时上报;

5、完成上级安排的其他相关工作。

游戏客服工作职责篇7

1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏整改建议，促进游戏更加完善;

5、上级领导安排的其他事宜;

游戏客服工作职责2023整锦 篇2

1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!

2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !

3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程 职位要求 !

4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!

5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!

游戏客服工作职责2023整锦 篇3

1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

3. 配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

游戏客服工作职责2023整锦 篇4

1、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;

3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划

游戏客服工作职责2023整锦 篇5

1、通过客服通道(QQ、电话)接待高级vip玩家，处理、解决玩家游戏问题;

2、通过客服通道主动向高级vip玩家发起服务，包含但不限于：提供游戏建议、帮助;进行游戏销售等;

3、整理vip玩家报告，向运营部门汇报vip玩家情况;

游戏客服工作职责2023整锦 篇6

1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

6.标书的审核,销售合同的制定。

7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

游戏客服工作职责2023整锦 篇7

1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

2、进行高 V 用户管理维护工作;

3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

4、协助运营完成与玩家相关工作。

游戏客服工作职责2023整锦 篇8

1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。

6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

游戏客服工作职责2023整锦 篇9

1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的所有问题。

2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

游戏客服工作职责2023整锦 篇10

1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

4.对各类咨询情况进行统计和分析。

5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9.参与组织和实施各类宣传推广。

游戏客服工作职责2023整锦 篇11

1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

游戏客服工作职责2023整锦 篇12

1、使用公司管理后台进行在线咨询回复;

2、负责处理平台订单售后及玩家投诉，始终保持敏感度，并及时上报;

3、按时完成上级安排的日常运营工作;

游戏客服工作职责2023整锦 篇13

1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

4.完成上级安排的其他任务。

游戏客服工作职责2023整锦 篇14

1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、 负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、 指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、 处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

5、 收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议

游戏客服工作职责2023整锦 篇15

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库

游戏客服工作职责2023整锦 篇16

1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

游戏客服工作职责2023整锦 篇17

1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题;

2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;

3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

4.对VIP用户进行回访和维护;

5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

6.奖励和公告公布支持;

7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见;

8.游戏内相关公告的发布和维护。

游戏客服工作职责2023整锦 篇18

1.对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决;

2.对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度;

3.负责团队管理与建设;

4.反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

游戏客服工作职责2023整锦 篇19

1.负责处理顾客退换货。

2.提供便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

游戏客服工作职责2023整锦 篇20

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条 服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条 服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条 服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条 客服人员的素质要求

(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条 客服代表岗位职责

(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5) 完成上级安排的其他工作任务。

第六条 岗位规范

(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

(二)工作内容与工作流程

目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

第一条 电话客服

(1) 被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.接入电话处理流程图

图——2接入电话处理流程图

3.工作细则

详细记录并核实客户的咨询、疑问;

分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等; 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：

时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。

待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回

复客户。最多不超过三日;

若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解

决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复

客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的

服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

您好!三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗?请问您贵姓? 请问某先生/某小姐目前在哪个城区?若客户表示异议，可礼貌告知：

我们想了解一下消费群体的分布情况。

(2) 主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

2.打出电话处理流程图

图——3打出电话处理流程图

3.工作细则

电话接通后，请客服代表先核实客户的身份;

核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号;

询问客户是否方便接听电话;

告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案;

客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话;

客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，

如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代

表再次致电解释;

如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该

解决方案;

客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收

集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相

关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌

结束通话;

进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。

4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

您好!请问您是某先生/某小姐吗?

这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在

方便接听电话吗?

您曾经在某某日致电我们反映了某某情况，关于这个问题，我们已经有

跟进结果了，某某某。

请问您对这个问题是否已经清楚了?

如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是某某，再见! 我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会

您。

第二条 来宾客服

1.工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问;

2.工作细则

热情问好，并引入演示区;

根据来者身份确定讲解要点，如家长、学生，或二者同行(也或者

是教师);

客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作;

退出登陆后，客服代表积极引导客户进入网站服务中心，指导其正

确使用查看常见问题，更深入了解产品。

第三条 岗位分工

可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服、来宾客服、出外客服。

(三)客服礼仪

(1) 电话礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”;

2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事;

3.适当记录细节;

4.拨通前先打好腹稿;

5.迅速切入主题;

6.使用电话敬语;

7.等对方挂断后再挂电话;

8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录;

9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。

电话礼仪与客户沟通要点：

重要的第一声：

当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿态与清晰明朗的声音：

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 迅速准确的接听：

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 认真清楚的记录：

随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时

Who 何人

Where 何地

What 何事

Why 为什么

HOW 如何进行

这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。

有效电话沟通：

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查

告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌：

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

(2) 办公室礼仪

1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间;

2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品;

3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作;

4.应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。

态度：

第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度;对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边;是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌;面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质;有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝;同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和-谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工正常工作的前提;业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段;企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则;无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码;一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

仪表举止：

第一条仪态

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

第二条 举止

每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人

情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人;

上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂

或双手轻握放于体前;

部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后

谈工作;到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入;进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入;

对人要友善、和蔼;谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、

嬉闹、争吵。

同事相处：

同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度;

工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系;

在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理

的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作;

工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

与会工作:

准时参加会议，并积极做好各项准备工作;

开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录;切忌交头接耳，随意

走动;举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要;

开会时不要吸烟，以免影响他人;

开会时应将通讯工具调至震动或关机。

(3) 接待来宾礼仪

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

1.对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理;

2.如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢;若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片;

3.回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答;

4.任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满;

5.任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

游戏客服工作职责2023整锦 篇21

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

游戏客服工作职责2023整锦 篇22

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户;

必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录;

必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗?

打扰您了。

交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满意吗?

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1. 不争论;不恶言;不动怒;

2. 不轻易承诺，不失言;

3.不推卸责任;

4. 不提高说话音调。

5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格;

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

2、有感情;

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣;

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好;

2、接受、赞美、认同客户的意见;

3、要学会回避问题;

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的观点;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆-论对公司的影响力;

游戏客服工作职责2023整锦 篇23

1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

3.保持与玩家的互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

5.适时完成“党”的业绩目标!

6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

游戏客服工作职责2023整锦 篇24

1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;

3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;

4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

游戏客服工作职责2023整锦 篇25

1.负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3.负责客户投诉信息的受理，跟踪、回访。

4.负责定向客户的电话销售。

5.对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。

游戏客服工作职责2023整锦 篇26

1、在游戏中为玩家提供游戏解决方能;

2、为玩家提供bug解决方能，记录玩家反映的问题并整理;

3、游戏充值解答;

4、为销售部门做好前期铺垫工作;

游戏客服工作职责2023整锦 篇27

1、负责线上接待玩家，解答处理玩家游戏问题，引导玩家进行正常游戏。

2、负责收集反馈玩家问题和建议。

3、监控各款游戏和平台稳定，维护游戏环境正常运行。

4、游戏问题收集。

游戏客服工作职责2023整锦 篇28

1.完成营业部货运代碰务客户服务工作。

2.完成指定客户货运代理服务。

3.跟踪业务进程，及时与客户沟通。

4.建立对合作单位的考核程序，完成统计分析报表。

游戏客服工作职责2023整锦 篇29

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。